# Canais

# Conectando o WhatsApp (Canais)

# Conectando o WhatsApp (Canais)

**Canais** são os meios por onde seus clientes falam com a sua empresa. Hoje o
canal disponível é o **WhatsApp (QR Code)**: você conecta um número de
WhatsApp lendo um QR Code, como faz no WhatsApp Web.

Acesse pelo menu **Gestão › Canais** (endereço `/channels`). A tela antes se chamava
"Conexões"; links antigos continuam funcionando.

> Só administradores adicionam, editam, reiniciam e excluem canais.

## Adicionando um canal

1. Clique em **Adicionar canal**.
2. Escolha **WhatsApp (QR Code)**. Os outros tipos (WhatsApp API Oficial,
   Instagram Direct, Facebook Messenger, Web Chat, E-mail e Telegram) aparecem
   como **Em breve**.
3. Preencha o formulário (veja os campos abaixo) e clique em **Adicionar**.
4. Na lista, clique em **QR Code** no canal novo.
5. No celular do número que vai ser conectado:
   1. Abra o WhatsApp.
   2. Toque em **Mais opções** (Android) ou **Configurações** (iPhone).
   3. Toque em **Dispositivos conectados** e depois em **Conectar dispositivo**.
   4. Aponte a câmera para o QR Code na tela.
6. O QR Code se renova sozinho a cada 60 segundos. Quando a leitura dá certo,
   a janela fecha e o canal fica **Conectado**.

> Dica: use um número de WhatsApp dedicado à empresa. O celular precisa ficar
> com internet de vez em quando para manter a conexão ativa.

## Status do canal

| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| **Conectado** | Tudo certo, pronto para atender | Nada |
| **Conectando** | Abrindo a conexão | Aguarde alguns segundos |
| **Aguardando QR Code** | Esperando a leitura do QR Code | Clique em **QR Code** e leia com o celular |
| **Sem resposta** | A conexão com o celular foi perdida | Clique em **Desconectar** e leia um QR Code novo |
| **Desconectado** | A sessão caiu ou foi encerrada no celular | Clique em **Tentar novamente**; se não voltar, use **Novo QR Code** |
| **Trocando motor** | Manutenção técnica rápida feita pela equipe Dialogix | Aguarde; volta sozinho em segundos |

![Tela Canais com um WhatsApp conectado e marcado como padrão](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/config-canais.png)

Se um canal cair, o item **Canais** no menu ganha um aviso para chamar atenção.

## Botões da lista

| Botão | O que faz |
|---|---|
| **Reiniciar** (no topo) | Reconecta todos os canais da empresa |
| **QR Code** | Mostra o QR Code para leitura |
| **Tentar novamente** | Reabre a conexão sem pedir QR Code |
| **Novo QR Code** | Gera um QR Code novo |
| **Desconectar** | Encerra a sessão. Para voltar, será preciso ler o QR Code de novo |
| **Editar** (lápis) | Abre as configurações do canal |
| **Excluir** (lixeira) | Remove o canal. Não pode ser desfeito |

## Configurações do canal

Ao adicionar ou editar um canal, você encontra:

### Nome e canal padrão

- **Nome**: identifica o canal (de 2 a 50 caracteres, sem repetir o nome de
  outro canal). Útil quando a empresa tem mais de um número.
- **Padrão**: o canal padrão é usado quando o sistema precisa escolher um
  número sozinho (por exemplo, para um usuário novo). O primeiro canal da
  empresa já nasce como padrão. Ao marcar outro como padrão, o anterior deixa
  de ser.

### Sincronizar histórico ao conectar

Ao ligar, quando o canal conecta ou reconecta, o Dialogix importa as mensagens
recebidas no período escolhido (**1, 3, 7, 15 ou 30 dias**) enquanto ele
estava fora.

### Mensagens automáticas

| Campo | Quando é enviada |
|---|---|
| **Mensagem de saudação** | Quando o cliente começa uma conversa. Obrigatória se o canal tiver mais de uma fila (é ela que apresenta o menu de filas) |
| **Mensagem de conclusão** | Quando o atendimento é resolvido |
| **Mensagem de fora de expediente** | Quando o cliente escreve fora do horário da empresa |
| **Mensagem de avaliação** | Pedido de nota no fim do atendimento (se as Avaliações estiverem ligadas em Configurações) |

### Filas do canal

Escolha em **Filas** para quais filas este número leva os clientes:

- **Uma fila**: o cliente entra direto nela.
- **Várias filas**: o cliente recebe a saudação com um menu numerado e escolhe
  a fila respondendo com o número.

### Redirecionamento de fila e encerramento por inatividade

- **Transferir após x (minutos)** + **Fila de Transferência**: atendimentos
  aguardando **sem fila** são movidos para a fila escolhida depois desse tempo.
- **Encerrar chats abertos após x minutos** + **Mensagem de encerramento por
  inatividade**: fecha atendimentos em que a última mensagem foi da sua equipe
  e o cliente não respondeu. Na prática, nada é encerrado antes de 60 minutos.

### Ligações

O mesmo formulário tem a seção **Ligações** (aviso de chamada perdida,
ligações pelo CRM, gravação). Veja o capítulo **Ligações**.

## Contatos salvos na agenda do WhatsApp

Quando você cria ou edita um contato no Dialogix, o nome é salvo também na
agenda do WhatsApp do número conectado. Se o nome for editado no celular, o
Dialogix acompanha. Grupos não entram nessa sincronização.

## Isolamento entre empresas

Cada canal pertence a uma única empresa. Mesmo que dois números conectados ao
Dialogix estejam no mesmo grupo do WhatsApp, cada empresa vê apenas a sua
própria cópia das mensagens.

## Problemas comuns

| Problema | Solução |
|---|---|
| O QR Code expirou antes da leitura | Ele se renova sozinho; se o status ficou **Desconectado**, clique em **Novo QR Code** |
| O canal cai com frequência | Confira se o celular tem internet e se o WhatsApp não foi desconectado em **Dispositivos conectados** |
| "A mensagem de saudação é obrigatória quando há mais de uma fila" | Preencha a saudação ou deixe só uma fila no canal |
| Não vejo o botão **Adicionar canal** | Seu perfil não é administrador |