Construtor de Fluxos
Automação visual de atendimento: fluxos com gatilho por mensagem ou webhook externo, integrações e Agente de IA.

Guia do Construtor de Fluxos
O Construtor de Fluxos é o editor visual de automações do Dialogix: você desenha o atendimento arrastando blocos numa tela — mensagens, perguntas, menus com botões, decisões, ações no CRM e até um Agente de IA no meio do caminho — e publica. Todo cliente que cair na fila configurada é conduzido pelo fluxo, sem código e sem ferramenta externa.
📷 [Captura de tela aqui — canvas do Construtor de Fluxos com um fluxo montado]
Criando e publicando
Acesse IA & Automação → Construtor de Fluxos → novo fluxo. O trabalho acontece em rascunho: você monta, ajusta e testa sem afetar ninguém. Ao clicar em Publicar, aquela versão vira a oficial — conversas novas usam a versão publicada, e quem já estava no meio do fluxo termina na versão em que começou (publicar nunca quebra conversa em andamento).
Depois, vincule o fluxo a uma fila (na tela da fila). Cada fila aceita um automatismo por vez — fluxo, agente de IA ou chatbot legado, nunca dois juntos.
Os blocos
Gatilhos
Entrada na fila (implícito): cliente caiu na fila → fluxo começa.
⚡ Gatilho: Webhook — um sistema externo (site, ERP, gateway) dispara o fluxo chamando uma URL secreta do Dialogix. É assim que um formulário do seu site vira conversa no WhatsApp: o site envia nome+telefone, o Dialogix cria o contato e inicia o fluxo.
Conversa
Mensagem — texto com variáveis (ex.: 
{{contact.name}}).
Mídia — imagem, PDF ou áudio.
Pergunta — envia uma pergunta e espera a resposta do cliente, guardando-a numa variável pra usar depois (em condições, mensagens ou integrações).
Menu — escolha entre opções, em três formatos: texto numerado, botões ou lista nativa do WhatsApp. Cada opção segue por um caminho diferente do fluxo.
Espera — pausa o fluxo pelo tempo configurado.
Decisão
Condição — desvia o fluxo comparando variáveis (respostas, dados do contato, retorno de integrações): caminho "sim" e caminho "não".
Ações no CRM
Tag — aplica/remove etiqueta (escolhida em lista, sem digitar errado).
Mover etapa — move a oportunidade no funil.
Transferir — manda pra outra fila/atendente e encerra a automação.
Encerrar — fecha o ticket.
Integrações
Requisição HTTP — chama qualquer API (seu ERP, seu sistema) e traz o retorno pra dentro do fluxo como variáveis. Suporta cabeçalhos, query e corpo, tudo com variáveis — e credenciais seguras via 
{{secret.NOME}} (ver capítulo Cofre de Credenciais).
Integração n8n — dispara um workflow do n8n e usa a resposta no fluxo, pra automações avançadas.
Agente de IA — 🏆 o bloco que nenhum concorrente tem: coloca um Agente de IA dentro do fluxo. Ex.: o menu qualifica, e quem escolhe "quero um orçamento" cai na IA com toda a inteligência dela (base de conhecimento, ferramentas, transferência).
Fim — encerra o fluxo (o ticket segue conforme configurado).
📷 [Captura de tela aqui — painel de configuração de um nó de Menu com botões]
Variáveis
Tudo que o fluxo aprende vira variável: respostas de Pergunta, escolhas de Menu, retorno de HTTP/n8n, dados do contato. Use com 
{{nome_da_variavel}} em qualquer campo de texto — inclusive campos aninhados do retorno de uma API (
{{pedido.status}}).
Dicas
Teste sempre com seu próprio número antes de apontar a fila real.
Menus com botões convertem mais que texto numerado.
Veja receitas completas na página Automações — Casos de Uso deste capítulo.

Automações — Casos de Uso
Automações com o Construtor de Fluxos — Casos de uso reais
O Construtor de Fluxos do Dialogix é um motor de automação visual: você monta o atendimento arrastando blocos (nós) numa tela, sem escrever código e sem depender de ferramentas externas. Ele cobre as três pontas de qualquer automação de WhatsApp:
Recebe — o fluxo começa quando um cliente manda mensagem ou quando um sistema externo (seu site, ERP, gateway de pagamento) aciona o Dialogix.
Decide e age — envia mensagens, menus e mídias, faz perguntas, aplica condições, marca tags, move o cliente no funil, transfere pra um atendente ou entrega pra um Agente de IA.
Integra — consulta e envia dados pra sistemas externos (APIs, ERPs, bancos de dados) em tempo real, dentro do próprio fluxo.
Este material reúne os casos de uso reais mais comuns, para servir de ponto de partida na hora de montar suas automações.
Como um fluxo começa (os gatilhos)
Todo fluxo tem um ponto de entrada. Existem dois:
Cliente manda mensagem — o fluxo é ligado a uma fila. Quando um contato cai naquela fila, o fluxo assume o atendimento. É o caso clássico de atendimento receptivo.
Gatilho de Webhook (disparo externo) — um sistema seu (site, ERP, plataforma de e-commerce, gateway de pagamento) faz uma chamada para uma URL secreta do fluxo, mandando os dados do cliente (nome e telefone). O Dialogix localiza ou cria o contato e dispara o atendimento de forma proativa. É o que permite "o sistema fala com o cliente", não só "o cliente fala com o sistema".
Tudo que vem no gatilho (e nas integrações do meio do caminho) vira variável utilizável nas mensagens seguintes — por exemplo, escrever 
Olá {{webhook.nome}}, seu pedido {{webhook.pedido}} foi aprovado faz o fluxo preencher os dados reais de cada cliente automaticamente.
O que um fluxo consegue fazer (blocos disponíveis)
Bloco
Para quê serve
Mensagem
Envia texto, botões, listas ou um código para copiar (ex: chave PIX, cupom).
Mídia
Envia imagem, PDF/documento ou áudio (inclusive como nota de voz).
Menu
Oferece opções em botões ou lista e encaminha cada escolha para um caminho diferente.
Pergunta
Faz uma pergunta e guarda a resposta do cliente numa variável.
Condição
"Se… então…" — segue por um caminho ou outro conforme um dado.
Espera
Aguarda um tempo antes de continuar.
Tag
Marca o contato com uma etiqueta (ex: "Lead quente", "Insatisfeito").
Mover etapa
Move o contato de etapa no funil (Kanban).
Transferir
Entrega o atendimento a uma fila/departamento de atendentes.
Agente de IA
Deixa a Inteligência Artificial conversar, responder dúvidas (com base de conhecimento) e agir no CRM.
Requisição HTTP
Consulta ou envia dados para uma API/ERP/sistema externo e usa a resposta no fluxo.
Integração n8n
Aciona uma automação avançada no n8n a partir do fluxo.
Encerrar / Fim
Finaliza o atendimento.
Cofre de Credenciais: chaves e tokens de API (ex: do seu ERP) ficam guardados de forma criptografada e são usados nos blocos com a sintaxe 
{{secret.NOME}}, sem nunca aparecer em texto no fluxo.
Casos de uso reais
Atendimento e triagem
1. Menu de departamentos
Cenário: o cliente manda mensagem e você quer direcioná-lo ao setor certo.
Como funciona: Menu com botões (Vendas / Suporte / Financeiro) → cada opção leva a um Transferir para a fila correspondente.
Resultado: o cliente chega direto no time certo, sem fila única bagunçada.
2. Atendimento fora de horário
Cenário: mensagens que chegam fora do expediente.
Como funciona: Condição por horário → se fora do expediente, envia uma Mensagem de ausência informando o horário de atendimento; se dentro, segue o fluxo normal.
Resultado: o cliente nunca fica sem resposta, mesmo de madrugada.
3. Central de dúvidas com IA e base de conhecimento
Cenário: perguntas frequentes que hoje ocupam a equipe.
Como funciona: Agente de IA com uma base de conhecimento (seus manuais, políticas, tabela de preços) responde as dúvidas; se não souber ou o cliente pedir, Transferir para um humano.
Resultado: respostas instantâneas 24h e equipe liberada para o que é complexo.
Vendas e captação de leads
4. Qualificação de lead (SDR automático)
Cenário: separar curiosos de leads prontos para comprar.
Como funciona: Pergunta o interesse e o orçamento → Condição avalia as respostas → Tag "Lead quente" e Transferir para o vendedor, ou Tag "Nutrir" para acompanhamento posterior.
Resultado: o vendedor recebe só quem está pronto, já com contexto.
5. Captura de lead do site
Cenário: um formulário no seu site ("fale conosco", "peça um orçamento").
Como funciona: o site aciona o Gatilho de Webhook com nome e telefone → o fluxo dispara uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp e inicia a qualificação.
Resultado: o lead que preencheu o site recebe contato na hora, no WhatsApp, sem ninguém precisar copiar dados manualmente.
6. Confirmação de pedido / e-commerce
Cenário: pedido aprovado na sua loja.
Como funciona: a plataforma (loja/ERP) aciona o Gatilho de Webhook quando o status muda → Mensagem confirma o pedido e envia o código de rastreio (bloco de copiar código).
Resultado: o cliente é avisado automaticamente a cada etapa da compra.
Agendamentos
7. Confirmação e lembrete de consulta/serviço
Cenário: clínicas, salões, oficinas — reduzir faltas.
Como funciona: o sistema de agenda aciona o Gatilho de Webhook um dia antes → Mensagem com o horário e um Menu (Confirmar / Remarcar) → conforme a resposta, Tag "Confirmado" ou Transferir para a recepção remarcar.
Resultado: menos faltas, agenda organizada, sem ligações manuais.
Pós-venda e relacionamento
8. Pesquisa de satisfação (NPS/CSAT)
Cenário: medir a qualidade após o atendimento ou a entrega.
Como funciona: ao encerrar (ou via Gatilho de Webhook após a entrega) → Menu com notas de 1 a 5 → Condição: nota baixa gera Tag "Insatisfeito" e Transferir para um responsável; nota alta agradece e encerra.
Resultado: você captura insatisfação na hora e age antes de perder o cliente.
9. Recuperação de carrinho abandonado
Cenário: cliente que colocou itens no carrinho e não finalizou.
Como funciona: a loja aciona o Gatilho de Webhook → Espera um tempo → Mensagem lembrando do carrinho, com um cupom (bloco de copiar código).
Resultado: vendas recuperadas de forma automática.
Financeiro
10. Lembrete de pagamento com PIX
Cenário: faturas a vencer ou vencidas.
Como funciona: o financeiro aciona o Gatilho de Webhook → Mensagem de lembrete com a chave PIX copia-e-cola (recurso nativo do Dialogix).
Resultado: cobrança amigável e automática, com pagamento em um toque.
11. Segunda via de boleto / consulta de saldo em tempo real
Cenário: o cliente pede a 2ª via ou o status financeiro.
Como funciona: Menu com a opção → Requisição HTTP consulta o seu ERP (usando uma credencial do Cofre) → Mensagem devolve o link do boleto ou o valor, preenchidos com o dado real da resposta.
Resultado: autoatendimento financeiro sem passar por um humano.
Integrações externas
12. Consulta a sistemas externos dentro do atendimento
Cenário: trazer dados de um ERP, banco de dados ou API para dentro da conversa (status de pedido, estoque, cadastro).
Como funciona: Requisição HTTP chama o sistema externo e a resposta vira variável (
{{api.campo}}) usada nas mensagens e condições seguintes.
Resultado: o fluxo "conversa" com seus sistemas sem intervenção humana.
13. Acionar automações avançadas (n8n)
Cenário: processos complexos que já existem no n8n.
Como funciona: o bloco Integração n8n chama um fluxo n8n cadastrado, enviando o contexto do atendimento e recebendo a resposta de volta.
Resultado: o melhor dos dois mundos — atendimento no Dialogix, orquestração avançada no n8n.
Operacional
14. Onboarding de novo cliente
Cenário: dar as boas-vindas e coletar dados iniciais após um cadastro.
Como funciona: Gatilho de Webhook do cadastro → sequência de Mensagens de boas-vindas + Perguntas para completar o cadastro → Mover etapa no funil.
Resultado: experiência de entrada padronizada e sem esquecimentos.
15. Coleta de documentos
Cenário: pedir foto de documento, comprovante ou contrato assinado.
Como funciona: Mensagem pedindo o arquivo → o cliente responde com a mídia → Tag "Documentos recebidos" e Transferir para conferência.
Resultado: processo de documentação organizado dentro do próprio WhatsApp.
Resumo
Combinando esses blocos, o Construtor de Fluxos cobre desde um simples menu de atendimento até automações que integram seus sistemas e disparam mensagens proativas a partir de eventos externos — tudo sem código e sem depender de ferramentas de terceiros. Comece por um caso simples (um menu de departamentos, por exemplo) e vá incrementando com integrações e Inteligência Artificial conforme a necessidade.