# Créditos de IA

# Guia de Créditos de IA

# Créditos de IA

Os créditos de IA pagam o uso da **IA gerenciada pela plataforma**: o Agente de IA, o follow-up automático, o Copilot, o teste do agente e, em alguns casos, a transcrição de áudio. Com eles você usa IA sem criar conta em provedor nem configurar chave.

Quem usa **chave própria** no agente não consome créditos com esse agente.

## Como os créditos são consumidos

Cada resposta da IA consome créditos **conforme o tamanho**: o texto que a IA lê (instruções, conversa, trechos da base) e o que ela escreve.

- Resposta curta: uma fração de crédito.
- Conversa longa, muitas regras ou nível **Expert**: mais créditos por resposta.
- A revisão automática e as consultas (tabela, ferramentas) fazem parte da mesma resposta.
- As frações se somam: o saldo só perde um crédito inteiro quando a soma das frações chega a 1.

Se uma resposta custar mais do que o saldo, a diferença fica **pendente** e sai da próxima recarga ou da próxima cota mensal. O Financeiro avisa quando isso acontece.

## De onde vêm os créditos

| Origem | Como funciona | Validade |
|---|---|---|
| **Cota mensal do plano** | Créditos por usuário × número de usuários da empresa, creditados todo mês | Até o fim do mês. A sobra não acumula |
| **Créditos comprados** | Pacotes comprados no Financeiro | **60 dias** a partir da compra. Acumulam |

O consumo usa primeiro a cota do mês e depois os créditos comprados que vencem antes. Você recebe aviso quando uma recarga está a 7 dias de vencer.

## Ver saldo, consumo e extrato

Menu **Conta › Financeiro**:

- **Saldo de créditos de IA**: total disponível agora.
- **Cota mensal do plano**: quanto resta da cota / quanto o plano dá (ex.: "750/usuário × 2 usuários").
- **Créditos comprados**: e quando vence a próxima recarga.
- **Consumo neste mês**: créditos, número de respostas e a média por resposta.
- **Relatório de uso**: escolha **De** e **Até** e veja o uso por agente (respostas, créditos por resposta, créditos usados). Pode exportar.
- **Extrato de créditos de IA**: cada movimento, com o tipo:

| No extrato | Significado |
|---|---|
| Cota mensal creditada | A cota do mês entrou |
| Uso do Agente de IA (ou "(Expert)") | Respostas do agente |
| Follow-up da IA | Mensagens de retomada e de cadência |
| Teste do agente | Conversas na aba Testar |
| Copilot do atendente | Uso do Copilot |
| Transcrição de áudio | Áudio transcrito pela IA da plataforma |
| Recarga comprada / Recarga no cartão | Compra de créditos |
| Sobra do mês expirada | Cota do mês anterior que não foi usada |
| Recarga vencida (60 dias) | Créditos comprados que venceram |
| Recarga estornada / contestada / restabelecida | Estorno ou contestação do pagamento |

![Financeiro com saldo de créditos de IA, cota do plano, recarga automática e relatório de uso](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/config-financeiro.png)

## Comprar créditos

1. Em **Conta › Financeiro**, clique em **Comprar créditos de IA**.
2. Escolha o pacote e a forma de pagamento:
   - **Pix**: aparece o QR Code e o botão **Copiar código Pix (copia e cola)**. A tela confirma sozinha quando o pagamento cai, e os créditos entram na hora. Se o Pix expirar, gere outro.
   - **Cartão**: com cartão salvo, **Cartão (1 clique)**. Sem cartão salvo, digite os dados na compra. Os dados do cartão vão direto para o processador de pagamento; o Dialogix não guarda número nem código de segurança.

## Recarga automática (só administrador)

No Financeiro, com cartão salvo, ligue a recarga automática:

- **Pacote**: o que será comprado.
- **Recarregar quando o saldo chegar a**: o limite que dispara a compra.

A recarga não dispara duas vezes seguidas: há um intervalo mínimo entre tentativas, e depois de 3 falhas seguidas ela para e avisa os administradores.

## Quando o saldo acaba

- O agente na IA gerenciada **pausa** naquele atendimento e deixa uma nota interna.
- Os administradores recebem aviso no sino e no celular (no máximo uma vez por dia).
- Agentes com chave própria continuam funcionando.
- A transcrição de áudio continua, por outro caminho, só mais devagar.

Compre créditos e o agente volta a responder nas próximas mensagens.

## Dicas para gastar menos

- Instruções enxutas: texto longo é lido a cada resposta.
- Preço na **Tabela de preços**, não nas instruções.
- Use **Standard** e deixe o **Expert** para vendas complexas.
- Ligações têm cobrança própria por minuto (veja o capítulo **Ligações**).