Integrações de Fila

• Guia de Integrações de Fila

Guia de Integrações de Fila

Integrações de Fila

Vá em Administração → Integração de Filas pra conectar um fluxo de automação externo (Dialogflow, n8n, Webhook ou Typebot) que assume o atendimento de uma fila. Diferente do Prompt de IA (capítulo anterior, que usa a inteligência artificial da OpenAI direto no Dialogix), aqui você conecta uma ferramenta de automação separada, que roda por conta própria.

📷 [Captura de tela aqui] — lista de integrações cadastradas.

Criando uma integração

Clique em Adicionar Projeto e escolha o Tipo — os campos do formulário mudam conforme a escolha.

Dialogflow

• Nome, Linguagem (Português, Inglês ou Español), Nome do Projeto (o ID do projeto no Google Cloud).
• JsonContent — cole aqui o conteúdo inteiro do arquivo JSON de credenciais da conta de serviço do Google (não é upload de arquivo, é colar o texto).
• Botão Testar Bot — confirma se as credenciais e o projeto estão certos antes de salvar de vez.

📷 [Captura de tela aqui] — formulário de integração tipo Dialogflow, com o campo JsonContent.

n8n ou Webhook

Só dois campos: Nome e URL — o endereço do seu fluxo n8n ou webhook. Simples assim, sem opção de cabeçalho de autenticação customizado nesta tela.

Typebot

• Nome, URL (endereço base do seu Typebot), Typebot - Slug (o identificador do fluxo publicado).
• Tempo em minutos para expirar uma conversa — depois de quanto tempo parado, a sessão do Typebot é encerrada.
• Intervalo entre mensagens — pausa (em milissegundos) entre uma mensagem e outra do bot, pra não parecer uma rajada.
• Palavra para finalizar o ticket e Palavra para reiniciar o fluxo — gatilhos por texto que o cliente pode digitar.
• Mensagem de opção inválida e Mensagem ao reiniciar a conversa — textos de fallback.

📷 [Captura de tela aqui] — formulário de integração tipo Typebot.

Vinculando a integração a uma fila

Criar a integração aqui não é o suficiente — o vínculo de verdade acontece na tela de Filas (capítulo Configuração Inicial → Criando filas), no campo Integração do formulário de edição da fila. É lá que você escolhe qual integração cadastrada assume aquela fila específica (o mesmo formulário também tem um campo Prompt, pra vincular um Prompt de IA à fila, se preferir esse caminho em vez de uma automação externa).

Excluindo

Uma integração excluída é removida automaticamente de qualquer fila ou conexão que estivesse usando ela — o Dialogix avisa isso antes de confirmar a exclusão.