Respostas Rápidas e Chat Interno

• Respostas Rápidas e Chat Interno

Respostas Rápidas e Chat Interno

Respostas Rápidas e Chat Interno

Respostas Rápidas

Menu Atendimento › Respostas Rápidas. São mensagens prontas (texto e, se quiser, um arquivo) que você insere na conversa por um atalho.

Criando

Clique em Adicionar:

Campo	Observação
Ativa	Desligada, a resposta some do atalho "/" sem ser excluída
Atalho	A palavra que você digita depois da "/"
Global	Só administradores: deixa a resposta visível para toda a equipe. Sem marcar, fica só para quem criou
Resposta	O texto. Use os botões de variáveis: Primeiro Nome, Nome, Saudação, Protocolo, Hora
Anexar Arquivo	Imagem, áudio, PDF, vídeo, qualquer arquivo

Atendentes gerenciam as próprias respostas; administradores gerenciam todas.

Usando no atendimento

• Computador: os atalhos aparecem acima do campo de mensagem. Digite / e parte do atalho para filtrar.
• Celular: digite /, ou use + › Respostas rápidas e busque.
• Resposta só de texto vai para o campo, com as variáveis preenchidas, para você revisar e enviar.
• Resposta com arquivo é enviada na hora. Áudio vai como mensagem de voz.

Dica: deixe prontos o áudio de boas-vindas, a tabela de preços em imagem e o PDF de contrato. Fica a um atalho de distância.

Chat Interno

Menu Atendimento › Chat Interno (conforme o plano). Conversa entre a equipe, dentro do Dialogix. O cliente nunca vê.

• Nova conversa: botão Nova (no celular, Novo). Informe o Título e escolha os participantes. Clique em Salvar.
• Mensagens: só texto. Enter envia; Shift+Enter quebra linha. Você pode editar as suas (aparece "editada").
• Avisos: um ponto rosa no menu indica mensagens não lidas, e um som toca quando chega mensagem para você.
• Só quem criou a conversa pode editá-la ou excluí-la.
• No celular, alterne entre Chats e Mensagens.