# Respostas Rápidas e Chat Interno

# Respostas Rápidas e Chat Interno

# Respostas Rápidas e Chat Interno

## Respostas Rápidas

Menu **Atendimento › Respostas Rápidas**. São mensagens prontas (texto e, se
quiser, um arquivo) que você insere na conversa por um atalho.

![Lista de respostas rápidas com atalho, mensagem e a opção Global](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/atendimento-respostas-rapidas.png)

### Criando

Clique em **Adicionar**:

| Campo | Observação |
|---|---|
| **Ativa** | Desligada, a resposta some do atalho "/" sem ser excluída |
| **Atalho** | A palavra que você digita depois da "/" |
| **Global** | Só administradores: deixa a resposta visível para toda a equipe. Sem marcar, fica só para quem criou |
| **Resposta** | O texto. Use os botões de variáveis: **Primeiro Nome**, **Nome**, **Saudação**, **Protocolo**, **Hora** |
| **Anexar Arquivo** | Imagem, áudio, PDF, vídeo, qualquer arquivo |

Atendentes gerenciam as próprias respostas; administradores gerenciam todas.

### Usando no atendimento

- **Computador:** os atalhos aparecem acima do campo de mensagem. Digite **/**
  e parte do atalho para filtrar.
- **Celular:** digite **/**, ou use **+ › Respostas rápidas** e busque.
- Resposta **só de texto** vai para o campo, com as variáveis preenchidas, para
  você revisar e enviar.
- Resposta **com arquivo é enviada na hora**. Áudio vai como mensagem de voz.

**Dica:** deixe prontos o áudio de boas-vindas, a tabela de preços em imagem e
o PDF de contrato. Fica a um atalho de distância.

## Chat Interno

Menu **Atendimento › Chat Interno** (conforme o plano). Conversa entre a equipe,
dentro do Dialogix. O cliente nunca vê.

- **Nova conversa:** botão **Nova** (no celular, **Novo**). Informe o
  **Título** e escolha os participantes. Clique em **Salvar**.
- **Mensagens:** só texto. Enter envia; Shift+Enter quebra linha. Você pode
  editar as suas (aparece "editada").
- **Avisos:** um ponto rosa no menu indica mensagens não lidas, e um som toca
  quando chega mensagem para você.
- Só quem criou a conversa pode editá-la ou excluí-la.
- No celular, alterne entre **Chats** e **Mensagens**.

![Chat Interno com uma conversa da equipe aberta](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/chat-interno-conversa.png)