Respostas Rápidas e Chat Interno

Respostas Rápidas e Chat Interno
Respostas Rápidas e Chat Interno
Respostas Rápidas
Menu Atendimento › Respostas Rápidas. São mensagens prontas (texto e, se
quiser, um arquivo) que você insere na conversa por um atalho.
Criando
Clique em Adicionar:
Campo
Observação
Ativa
Desligada, a resposta some do atalho "/" sem ser excluída
Atalho
A palavra que você digita depois da "/"
Global
Só administradores: deixa a resposta visível para toda a equipe. Sem marcar, fica só para quem criou
Resposta
O texto. Use os botões de variáveis: Primeiro Nome, Nome, Saudação, Protocolo, Hora
Anexar Arquivo
Imagem, áudio, PDF, vídeo, qualquer arquivo
Atendentes gerenciam as próprias respostas; administradores gerenciam todas.
Usando no atendimento
Computador: os atalhos aparecem acima do campo de mensagem. Digite /
e parte do atalho para filtrar.
Celular: digite /, ou use + › Respostas rápidas e busque.
Resposta só de texto vai para o campo, com as variáveis preenchidas, para
você revisar e enviar.
Resposta com arquivo é enviada na hora. Áudio vai como mensagem de voz.
Dica: deixe prontos o áudio de boas-vindas, a tabela de preços em imagem e
o PDF de contrato. Fica a um atalho de distância.
Chat Interno
Menu Atendimento › Chat Interno (conforme o plano). Conversa entre a equipe,
dentro do Dialogix. O cliente nunca vê.
Nova conversa: botão Nova (no celular, Novo). Informe o
Título e escolha os participantes. Clique em Salvar.
Mensagens: só texto. Enter envia; Shift+Enter quebra linha. Você pode
editar as suas (aparece "editada").
Avisos: um ponto rosa no menu indica mensagens não lidas, e um som toca
quando chega mensagem para você.
Só quem criou a conversa pode editá-la ou excluí-la.
No celular, alterne entre Chats e Mensagens.