# Bases de Conhecimento, Tabela de Preços e Ferramentas

# Bases de Conhecimento, Tabela de Preços e Ferramentas

O agente de IA responde melhor quando tem de onde tirar a informação. São três fontes, cada uma com um papel:

| Fonte | Guarda | Exemplo |
|---|---|---|
| **Bases de Conhecimento** | Conteúdo para consulta: descrições, FAQ, políticas, roteiros | "O passeio inclui almoço e sai às 8h" |
| **Tabela de preços** | Valores oficiais, com unidade de cobrança | "Consulta de avaliação: R$ 147,00 por pessoa" |
| **Ferramentas do Agente** | Dados que mudam a toda hora, em outro sistema | Estoque, agenda livre, status de pedido |

Regra de ouro: **comportamento** ("nunca prometa desconto") vai nas instruções do agente; **conteúdo** vai na base; **preço** vai na tabela.

## Bases de Conhecimento

Menu **IA & Automação › Bases de Conhecimento**.

![Bases de Conhecimento com uma base cadastrada](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/automacao-bases-de-conhecimento.png)

1. Clique em **Nova base**, dê **Nome** e **Descrição**.
2. Abra a base e inclua documentos de três jeitos:
   - **Colar texto** (FAQ, política etc.), com um **Título**;
   - **Importar de uma página da web** (cole o endereço e clique **Importar**);
   - **Anexar arquivo** `.txt` ou `.md`.
3. Espere o status do documento ficar **Pronto** (passa por Pendente e Processando; se aparecer **Falhou**, confira o arquivo ou o endereço).
4. No cadastro do agente, marque a base em **O que ele pode consultar**.

Uma base pode ser usada por mais de um agente.

### Como escrever para a IA achar

- **Separe cada assunto com uma linha contendo só `---`.** A busca traz um trecho por vez e corta ali. Sem separador, assuntos diferentes se misturam num pedaço só.
- **Comece cada trecho com uma linha que diga do que ele trata**, com as palavras que o cliente usaria. É por ela que a busca encontra.
- **Condição que impede o uso vai no fim do trecho** (ex.: "Não vale para pedidos abaixo de R$ 50").
- Preço, prazo e regra que mudam sempre ficam melhor na Tabela de preços ou no texto do agente, para você atualizar num lugar só.

A cada mensagem, o agente busca os trechos mais parecidos com o que o cliente escreveu e usa esse material para responder. O revisor também confere a resposta contra esses trechos.

**Chave própria da OpenAI para a busca (opcional)**: no cadastro da base. Em branco, a busca usa a chave da plataforma.

## Tabela de preços

Menu **IA & Automação › Tabela de preços**.

![Tabela de preços com itens, categoria, unidade, preço e status](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/automacao-tabela-de-precos.png)

Quando há itens cadastrados, **todo agente da empresa passa a consultar a tabela sozinho**. Não é preciso vincular a tabela ao agente nem escrever preços nas instruções. O agente:

- só fala de preço quando o cliente pergunta (ou quando as instruções mandam apresentar valores);
- recebe da tabela o **total já calculado** (ex.: 3 pessoas, ida e volta);
- acrescenta "valores de referência, sujeitos a confirmação";
- se não achar o item, diz que vai confirmar com a equipe, sem estimar.

Com a tabela **vazia**, o agente não cita valores.

### Cadastrar um item

Clique em **Novo item**:

| Campo | O que é |
|---|---|
| **Nome** | Ex.: "Consulta de avaliação", "Diária casal" |
| **Categoria** | Ex.: "Consultas", "Hospedagem" |
| **Unidade** | Por pessoa; Por pessoa e por trecho (ida/volta); Por veículo; Por máquina / equipamento; Por grupo / pacote; Valor fixo |
| **Preço (R$)** | Valor da unidade |
| **Valor "a partir de"** | Marque quando o preço é um piso, não um orçamento fechado |
| **Mínimo de pessoas** | Se houver |
| **Capacidade** | Ex.: lugares por veículo ou por equipamento |
| **Outros nomes** | Como o cliente chama o item, separados por vírgula. Ajudam o agente a achar |
| **Observação** | Horário, o que inclui etc. |

Itens **por trecho**: ida e volta são dois trechos. Itens **por veículo**: o total considera a capacidade.

### Importar de planilha (CSV)

Clique em **Importar** e cole o conteúdo do CSV, com cabeçalho:

```
nome;categoria;unidade;preco;a_partir_de;minimo;capacidade;observacao;apelidos
Consulta de avaliação;Consultas;por pessoa;147,00;;;;duração de 40 min;avaliação, primeira consulta
```

Item com o mesmo nome é **atualizado**; nome novo é **criado**. O resultado mostra quantos foram criados e atualizados.

### Sincronizar do Google Sheets

Clique em **Google Sheets** (janela "Sincronizar do Google Sheets"), cole o **Link da planilha publicada** (formato CSV) e, se quiser, ligue **Sincronizar sozinho todo dia** (de manhã cedo). A planilha precisa ter as mesmas colunas do CSV.

## Ferramentas do Agente

Menu **IA & Automação › Ferramentas do Agente**.

![Ferramentas do Agente com uma ferramenta de consulta ativa](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/automacao-ferramentas-de-ia.png)

Ferramentas de **consulta** que o agente usa **antes** de responder, chamando um endereço seu (n8n, ERP, API própria). Servem para dados que mudam o tempo todo.

- A **descrição** da ferramenta é lida pela IA: é ela que decide quando chamar. Escreva como instrução: *"Consulta disponibilidade de horário por data. Use SEMPRE antes de confirmar um horário."*
- O agente usa o dado devolvido em vez de estimar e não comenta com o cliente que fez uma consulta.
- Ferramentas só **consultam**. Ações no CRM (etiquetar, transferir, agendar) são ligadas no cadastro do agente.

Todo agente também tem uma **calculadora** embutida: contas de soma, multiplicação e porcentagem são feitas com precisão, sem configurar nada.

## Google (Agenda e Planilhas)

Em **IA & Automação › Google (Agenda e Planilhas)** você conecta a conta Google da empresa e cadastra planilhas que o agente pode consultar (com **Nome**, **Para que serve** e **Link da planilha publicada**). O agente decide quando consultar a planilha lendo o campo "Para que serve".

![Tela Google com a Agenda do Google e as Planilhas](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/config-integracao-google.png)

## Tudo fica na sua empresa

Bases, tabela e ferramentas pertencem à empresa que as cadastrou. Agentes, Copilot e buscas de outra empresa nunca enxergam esse conteúdo.