Bases de Conhecimento, Tabela de Preços e Ferramentas

Bases de Conhecimento, Tabela de Preços e Ferramentas
O agente de IA responde melhor quando tem de onde tirar a informação. São três fontes, cada uma com um papel:
Fonte
Guarda
Exemplo
Bases de Conhecimento
Conteúdo para consulta: descrições, FAQ, políticas, roteiros
"O passeio inclui almoço e sai às 8h"
Tabela de preços
Valores oficiais, com unidade de cobrança
"Consulta de avaliação: R$ 147,00 por pessoa"
Ferramentas do Agente
Dados que mudam a toda hora, em outro sistema
Estoque, agenda livre, status de pedido
Regra de ouro: comportamento ("nunca prometa desconto") vai nas instruções do agente; conteúdo vai na base; preço vai na tabela.
Bases de Conhecimento
Menu IA & Automação › Bases de Conhecimento.
Clique em Nova base, dê Nome e Descrição.
Abra a base e inclua documentos de três jeitos:
Colar texto (FAQ, política etc.), com um Título;
Importar de uma página da web (cole o endereço e clique Importar);
Anexar arquivo 
.txt ou 
.md.
Espere o status do documento ficar Pronto (passa por Pendente e Processando; se aparecer Falhou, confira o arquivo ou o endereço).
No cadastro do agente, marque a base em O que ele pode consultar.
Uma base pode ser usada por mais de um agente.
Como escrever para a IA achar
Separe cada assunto com uma linha contendo só 
---. A busca traz um trecho por vez e corta ali. Sem separador, assuntos diferentes se misturam num pedaço só.
Comece cada trecho com uma linha que diga do que ele trata, com as palavras que o cliente usaria. É por ela que a busca encontra.
Condição que impede o uso vai no fim do trecho (ex.: "Não vale para pedidos abaixo de R$ 50").
Preço, prazo e regra que mudam sempre ficam melhor na Tabela de preços ou no texto do agente, para você atualizar num lugar só.
A cada mensagem, o agente busca os trechos mais parecidos com o que o cliente escreveu e usa esse material para responder. O revisor também confere a resposta contra esses trechos.
Chave própria da OpenAI para a busca (opcional): no cadastro da base. Em branco, a busca usa a chave da plataforma.
Tabela de preços
Menu IA & Automação › Tabela de preços.
Quando há itens cadastrados, todo agente da empresa passa a consultar a tabela sozinho. Não é preciso vincular a tabela ao agente nem escrever preços nas instruções. O agente:
só fala de preço quando o cliente pergunta (ou quando as instruções mandam apresentar valores);
recebe da tabela o total já calculado (ex.: 3 pessoas, ida e volta);
acrescenta "valores de referência, sujeitos a confirmação";
se não achar o item, diz que vai confirmar com a equipe, sem estimar.
Com a tabela vazia, o agente não cita valores.
Cadastrar um item
Clique em Novo item:
Campo
O que é
Nome
Ex.: "Consulta de avaliação", "Diária casal"
Categoria
Ex.: "Consultas", "Hospedagem"
Unidade
Por pessoa; Por pessoa e por trecho (ida/volta); Por veículo; Por máquina / equipamento; Por grupo / pacote; Valor fixo
Preço (R$)
Valor da unidade
Valor "a partir de"
Marque quando o preço é um piso, não um orçamento fechado
Mínimo de pessoas
Se houver
Capacidade
Ex.: lugares por veículo ou por equipamento
Outros nomes
Como o cliente chama o item, separados por vírgula. Ajudam o agente a achar
Observação
Horário, o que inclui etc.
Itens por trecho: ida e volta são dois trechos. Itens por veículo: o total considera a capacidade.
Importar de planilha (CSV)
Clique em Importar e cole o conteúdo do CSV, com cabeçalho:
nome;categoria;unidade;preco;a_partir_de;minimo;capacidade;observacao;apelidos
Consulta de avaliação;Consultas;por pessoa;147,00;;;;duração de 40 min;avaliação, primeira consulta
Item com o mesmo nome é atualizado; nome novo é criado. O resultado mostra quantos foram criados e atualizados.
Sincronizar do Google Sheets
Clique em Google Sheets (janela "Sincronizar do Google Sheets"), cole o Link da planilha publicada (formato CSV) e, se quiser, ligue Sincronizar sozinho todo dia (de manhã cedo). A planilha precisa ter as mesmas colunas do CSV.
Ferramentas do Agente
Menu IA & Automação › Ferramentas do Agente.
Ferramentas de consulta que o agente usa antes de responder, chamando um endereço seu (n8n, ERP, API própria). Servem para dados que mudam o tempo todo.
A descrição da ferramenta é lida pela IA: é ela que decide quando chamar. Escreva como instrução: "Consulta disponibilidade de horário por data. Use SEMPRE antes de confirmar um horário."
O agente usa o dado devolvido em vez de estimar e não comenta com o cliente que fez uma consulta.
Ferramentas só consultam. Ações no CRM (etiquetar, transferir, agendar) são ligadas no cadastro do agente.
Todo agente também tem uma calculadora embutida: contas de soma, multiplicação e porcentagem são feitas com precisão, sem configurar nada.
Google (Agenda e Planilhas)
Em IA & Automação › Google (Agenda e Planilhas) você conecta a conta Google da empresa e cadastra planilhas que o agente pode consultar (com Nome, Para que serve e Link da planilha publicada). O agente decide quando consultar a planilha lendo o campo "Para que serve".
Tudo fica na sua empresa
Bases, tabela e ferramentas pertencem à empresa que as cadastrou. Agentes, Copilot e buscas de outra empresa nunca enxergam esse conteúdo.