# Dialogix no celular e notificações

# Dialogix no celular e notificações

O Dialogix funciona no navegador do celular, mas fica melhor instalado como
**app na tela de início** (é um "app web", também chamado de PWA). Instalado,
ele abre em tela cheia, sem a barra do navegador, e pode receber
**notificações** de mensagens novas, como um app comum.

Não é preciso baixar nada da App Store nem da Play Store.

## Instalando na tela de início

### iPhone (Safari)

1. Abra o endereço do seu painel Dialogix no **Safari**.
2. Toque no botão **Compartilhar** (o quadrado com a seta para cima).
3. Escolha **Adicionar à Tela de Início** e confirme.
4. A partir de agora, abra o Dialogix **pelo ícone** na tela de início.

> No iPhone, as notificações só funcionam no app aberto pelo ícone da tela de
> início. No Safari comum elas não estão disponíveis.

### Android (Chrome)

1. Abra o endereço do painel no **Chrome**.
2. Toque no menu **⋮** do navegador.
3. Escolha **Instalar app** (ou **Adicionar à tela inicial**).

Ao tocar e segurar o ícone instalado, aparecem atalhos para **Inbox**,
**Contatos** e **Oportunidades**.

## Ativando as notificações

As notificações são ativadas **por aparelho**. Faça isso em cada celular ou
computador em que você quer ser avisado.

1. Abra o Dialogix (no iPhone, pelo ícone da tela de início).
2. Toque no seu **avatar**, no canto superior direito.
3. Escolha **Ativar notificações neste aparelho**.
4. Aceite o pedido de permissão do sistema.

O Dialogix mostra "Notificações ativadas" e envia uma notificação de teste
para todos os aparelhos em que você ativou. Se ela chegou, está tudo certo.

> No celular, dentro de uma conversa, a barra do topo some para dar espaço às
> mensagens. Volte para a lista do Inbox para ver o seu avatar.

**Quando usar o botão de novo:** se as notificações pararam de chegar (por
exemplo, depois de uma atualização do sistema do celular), toque outra vez em
**Ativar notificações neste aparelho**. O botão troca a inscrição antiga por
uma nova, o que resolve a maioria dos casos.

### Quem recebe a notificação

| Situação | Recebe notificação? |
|---|---|
| Cliente escreve num atendimento **atribuído a você** | Sim |
| Cliente escreve num atendimento sem responsável (aguardando na fila) | Não. Acompanhe pela lista **Pendente** do Inbox |
| Mensagem enviada pela própria equipe | Não |

Mesmo quando um agente de IA está acompanhando a conversa, o responsável
humano continua sendo avisado.

Tocar na notificação abre a conversa já **na mensagem** que chegou.

## Com o app aberto: aviso no topo

Quando você está com o Dialogix aberto na tela e chega mensagem num atendimento
seu, aparece um **aviso no topo** da tela, com o nome do contato e o começo da
mensagem. Toque nele para abrir a conversa na mensagem.

- Se você já está naquela conversa, o aviso não aparece (a mensagem surge ali
  mesmo).
- Várias mensagens da mesma conversa atualizam o mesmo aviso, sem empilhar.
- As notificações do sistema que chegaram enquanto o app estava na tela são
  retiradas da central em poucos segundos, porque você já viu a mensagem.

## Limitações do iPhone

| Limitação | O que fazer |
|---|---|
| Notificação só funciona no app instalado pela tela de início | Instale e abra sempre pelo ícone |
| O iPhone só deixa pedir permissão depois de um toque seu | Use o botão **Ativar notificações neste aparelho** |
| Com o app aberto na tela, tocar na notificação do sistema não leva à conversa | Use o **aviso no topo** do app, que abre a conversa |
| Modo Foco ou "Não perturbe" ligado | Libere o Dialogix nas configurações do Foco |

## Sem internet

Se o celular perder a rede, aparece uma faixa amarela no topo:
**"Sem conexão. As mensagens chegam quando a rede voltar."** Ela some sozinha
quando a conexão volta. Não é preciso recarregar a página.

## Diferenças entre celular e computador

- **Enter no campo de mensagem:** no computador, Enter envia (Shift+Enter
  quebra linha). No celular, Enter só quebra linha; para enviar, toque no
  botão de enviar.
- **Ações do atendimento:** no celular, ficam no botão **⋮** do cabeçalho da
  conversa. Nenhuma função some no celular, só muda de lugar.
- **Menu:** no celular, o menu lateral abre pelo botão de menu no canto
  superior.

![Inbox no celular, com a barra inferior Inbox, Contatos, Oportunidades e Mais](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/atendimento-inbox-lista.png)

![Conversa aberta no celular: ações no botão ⋮ do cabeçalho e campo de mensagem embaixo](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/gkCatendimento-inbox-ticket-aberto.png)

## Problemas comuns

| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| "Este navegador não aceita notificações" | No iPhone, o Dialogix foi aberto pelo Safari | Abra pelo ícone da tela de início |
| "Permissão de notificação negada" | A permissão foi recusada antes | Libere nas configurações do aparelho (Notificações › Dialogix) e toque de novo no botão |
| Notificações pararam de chegar | Inscrição antiga do aparelho expirou | Toque em **Ativar notificações neste aparelho** |
| Não recebo aviso de um atendimento | O atendimento não está atribuído a você | Aceite o atendimento ou peça a transferência para você |