Gerenciando grupos de WhatsApp

Gerenciando grupos de WhatsApp

O módulo Grupos administra os grupos de WhatsApp dos números conectados ao Dialogix: lista, participantes, configurações, link de convite, mensagens programadas, captação por link rotativo e transformação de participantes em contatos.

Acesse em Atendimento › Grupos (endereço /groups).

A tela tem cinco abas: Grupos, Envios, Esteiras, Métricas e Auditoria. No topo, escolha a conexão (o número de WhatsApp) cujos grupos você quer ver.

Primeiro passo: sincronizar

Na primeira vez, a lista vem vazia. Clique em Sincronizar: o Dialogix busca todos os grupos de que o número participa, com foto, descrição, participantes e administradores.

• Depois da primeira sincronização, o sistema ressincroniza sozinho a cada 6 horas.
• Entradas e saídas de membros chegam em tempo real, sem precisar sincronizar.
• Por segurança, cada conexão pode sincronizar no máximo uma vez por minuto.

A lista de grupos

Para cada grupo: nome, foto, quantidade de participantes, última mensagem e selos:

Use a busca e o Filtro (Todos, Sou admin, Sou membro, Só admins enviam, Comunidades, Saí do grupo).

Importante: para administrar um grupo (editar, adicionar, remover, trocar o link) a conta conectada precisa ser admin daquele grupo no WhatsApp. Sem isso, dá para ver, mas não administrar.

Criar um grupo

Botão Criar grupo (só administradores da empresa). Informe nome, descrição e até 5 telefones iniciais (um por linha, com DDD). Depois, convide o resto pelo link: adicionar muita gente de uma vez é o que mais bloqueia número no WhatsApp. Limite: 10 grupos criados por dia em cada conexão.

A página do grupo

Clique em um grupo para abrir a página dele. Abas:

Participantes

Lista quem está no grupo (e quem saiu), com o número de mensagens de cada um e o contato do CRM ligado a ele.

• Adicionar: telefones um por linha, até 5 por vez e 50 por dia por conexão. Marque Convidar no privado quem bloquear para que quem tem a privacidade fechada receba o convite do grupo numa conversa privada, um de cada vez.
• Tornar admin, Tirar admin, Remover do grupo: pelo menu de cada participante.
• Virar contatos: transforma participantes em contatos do CRM (veja a página "Participantes viram contatos").

Configurações

• Dados do grupo: nome (até 100 caracteres), descrição e foto (JPEG, PNG ou WebP, até 5 MB).
• Configurações no WhatsApp: Só admins enviam mensagens, Só admins editam os dados, Aprovar quem entra pelo link, Quem adiciona membros e Mensagens temporárias (desligado, 24 horas, 7 dias ou 90 dias).
• Link de convite: Mostrar link para copiar; Trocar link invalida o anterior (esteiras passam a usar o novo).
• Sair do grupo: a conta conectada sai do grupo. O histórico fica no CRM.

Algumas conexões não suportam todas as configurações (por exemplo "Aprovar quem entra" ou "Remover foto"). Nesse caso a tela avisa.

Automação, Histórico e Métricas

• Automação: boas-vindas automáticas, moderação e entrada automática como contato (veja "Esteiras, boas-vindas e moderação").
• Histórico: entradas, saídas, promoções, mudanças de nome, descrição, foto e link, e as ações feitas pelo CRM (com quem fez e se deu certo).
• Métricas: crescimento, entradas e saídas por dia, mensagens e membros mais ativos.

Painel do grupo dentro do atendimento

Na Inbox, ao abrir a conversa de um grupo, use o botão Painel do grupo no cabeçalho (no celular, pelo menu ⋮). Ele mostra os participantes e as ações de admin sem sair do atendimento, e tem o atalho Abrir página.

Permissões por perfil

Privacidade (LGPD)

No menu ⋮ da tela Grupos, o administrador pode ligar Ocultar telefones para atendentes (LGPD). Com isso, o perfil Usuário vê os telefones dos participantes mascarados (ex.: +55 85 9••••-••12). Administradores e supervisores continuam vendo completo.

Separação entre empresas

Cada grupo pertence a uma conexão da sua empresa. Se o mesmo grupo do WhatsApp estiver em números de empresas diferentes, cada empresa vê só a sua cópia, com os seus dados. Participantes viram contatos apenas da sua empresa.