# Gerenciando grupos de WhatsApp

# Gerenciando grupos de WhatsApp

O módulo **Grupos** administra os grupos de WhatsApp dos números conectados ao Dialogix: lista, participantes, configurações, link de convite, mensagens programadas, captação por link rotativo e transformação de participantes em contatos.

Acesse em **Atendimento › Grupos** (endereço `/groups`).

A tela tem cinco abas: **Grupos**, **Envios**, **Esteiras**, **Métricas** e **Auditoria**. No topo, escolha a **conexão** (o número de WhatsApp) cujos grupos você quer ver.

![Lista de grupos do canal escolhido, com situação, participantes e última mensagem](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/comercial-grupos.png)

## Primeiro passo: sincronizar

Na primeira vez, a lista vem vazia. Clique em **Sincronizar**: o Dialogix busca todos os grupos de que o número participa, com foto, descrição, participantes e administradores.

- Depois da primeira sincronização, o sistema ressincroniza sozinho a cada 6 horas.
- Entradas e saídas de membros chegam em tempo real, sem precisar sincronizar.
- Por segurança, cada conexão pode sincronizar no máximo uma vez por minuto.

## A lista de grupos

Para cada grupo: nome, foto, quantidade de participantes, última mensagem e selos:

| Selo | Significado |
|---|---|
| **Admin** / **Dono** | A conta conectada é administradora (ou criadora) do grupo |
| **Membro** | A conta só participa, sem ser admin |
| **Só admins enviam** | Membros comuns não escrevem no grupo |
| **Comunidade** | O grupo é uma comunidade do WhatsApp |
| **Saiu** | A conta conectada não está mais no grupo |

Use a busca e o **Filtro** (Todos, Sou admin, Sou membro, Só admins enviam, Comunidades, Saí do grupo).

> **Importante:** para administrar um grupo (editar, adicionar, remover, trocar o link) a **conta conectada precisa ser admin daquele grupo** no WhatsApp. Sem isso, dá para ver, mas não administrar.

## Criar um grupo

Botão **Criar grupo** (só administradores da empresa). Informe nome, descrição e até 5 telefones iniciais (um por linha, com DDD). Depois, convide o resto pelo link: adicionar muita gente de uma vez é o que mais bloqueia número no WhatsApp. Limite: 10 grupos criados por dia em cada conexão.

## A página do grupo

Clique em um grupo para abrir a página dele. Abas:

![Página do grupo na aba Participantes, com os botões Adicionar e Virar contatos](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/comercial-grupo-detalhe.png)

### Participantes

Lista quem está no grupo (e quem saiu), com o número de mensagens de cada um e o contato do CRM ligado a ele.

- **Adicionar**: telefones um por linha, até 5 por vez e 50 por dia por conexão. Marque **Convidar no privado quem bloquear** para que quem tem a privacidade fechada receba o convite do grupo numa conversa privada, um de cada vez.
- **Tornar admin**, **Tirar admin**, **Remover do grupo**: pelo menu de cada participante.
- **Virar contatos**: transforma participantes em contatos do CRM (veja a página "Participantes viram contatos").

### Configurações

- **Dados do grupo**: nome (até 100 caracteres), descrição e foto (JPEG, PNG ou WebP, até 5 MB).
- **Configurações no WhatsApp**: Só admins enviam mensagens, Só admins editam os dados, Aprovar quem entra pelo link, Quem adiciona membros e Mensagens temporárias (desligado, 24 horas, 7 dias ou 90 dias).
- **Link de convite**: **Mostrar link** para copiar; **Trocar link** invalida o anterior (esteiras passam a usar o novo).
- **Sair do grupo**: a conta conectada sai do grupo. O histórico fica no CRM.

> Algumas conexões não suportam todas as configurações (por exemplo "Aprovar quem entra" ou "Remover foto"). Nesse caso a tela avisa.

### Automação, Histórico e Métricas

- **Automação**: boas-vindas automáticas, moderação e entrada automática como contato (veja "Esteiras, boas-vindas e moderação").
- **Histórico**: entradas, saídas, promoções, mudanças de nome, descrição, foto e link, e as ações feitas pelo CRM (com quem fez e se deu certo).
- **Métricas**: crescimento, entradas e saídas por dia, mensagens e membros mais ativos.

## Painel do grupo dentro do atendimento

Na Inbox, ao abrir a conversa de um grupo, use o botão **Painel do grupo** no cabeçalho (no celular, pelo menu **⋮**). Ele mostra os participantes e as ações de admin sem sair do atendimento, e tem o atalho **Abrir página**.

## Permissões por perfil

| Ação | Administrador | Supervisor | Usuário |
|---|---|---|---|
| Ver grupos, participantes, histórico, métricas | sim | sim | sim |
| Sincronizar | sim | sim | não |
| Enviar e agendar para grupos | sim | sim | não |
| Editar dados, configurações e link | sim | sim | não |
| Adicionar, remover, promover, rebaixar | sim | sim | não |
| Participantes viram contatos | sim | sim | não |
| Esteiras | sim | sim | não |
| Auditoria | sim | sim | não |
| Automação (boas-vindas, moderação, contatos automáticos) | sim | não | não |
| Criar grupo e sair do grupo | sim | não | não |

## Privacidade (LGPD)

No menu **⋮** da tela Grupos, o administrador pode ligar **Ocultar telefones para atendentes (LGPD)**. Com isso, o perfil **Usuário** vê os telefones dos participantes mascarados (ex.: `+55 85 9••••-••12`). Administradores e supervisores continuam vendo completo.

## Separação entre empresas

Cada grupo pertence a uma conexão da sua empresa. Se o mesmo grupo do WhatsApp estiver em números de empresas diferentes, cada empresa vê só a sua cópia, com os seus dados. Participantes viram contatos **apenas da sua empresa**.