Guia de Créditos de IA
Créditos de IA
Os créditos de IA pagam o uso da IA gerenciada pela plataforma: o Agente de IA, o follow-up automático, o Copilot, o teste do agente e, em alguns casos, a transcrição de áudio. Com eles você usa IA sem criar conta em provedor nem configurar chave.
Quem usa chave própria no agente não consome créditos com esse agente.
Como os créditos são consumidos
Cada resposta da IA consome créditos conforme o tamanho: o texto que a IA lê (instruções, conversa, trechos da base) e o que ela escreve.
- Resposta curta: uma fração de crédito.
- Conversa longa, muitas regras ou nível Expert: mais créditos por resposta.
- A revisão automática e as consultas (tabela, ferramentas) fazem parte da mesma resposta.
- As frações se somam: o saldo só perde um crédito inteiro quando a soma das frações chega a 1.
Se uma resposta custar mais do que o saldo, a diferença fica pendente e sai da próxima recarga ou da próxima cota mensal. O Financeiro avisa quando isso acontece.
De onde vêm os créditos
| Origem | Como funciona | Validade |
|---|---|---|
| Cota mensal do plano | Créditos por usuário × número de usuários da empresa, creditados todo mês | Até o fim do mês. A sobra não acumula |
| Créditos comprados | Pacotes comprados no Financeiro | 60 dias a partir da compra. Acumulam |
O consumo usa primeiro a cota do mês e depois os créditos comprados que vencem antes. Você recebe aviso quando uma recarga está a 7 dias de vencer.
Ver saldo, consumo e extrato
- Saldo de créditos de IA: total disponível agora.
- Cota mensal do plano: quanto resta da cota / quanto o plano dá (ex.: "750/usuário × 2 usuários").
- Créditos comprados: e quando vence a próxima recarga.
- Consumo neste mês: créditos, número de respostas e a média por resposta.
- Relatório de uso: escolha De e Até e veja o uso por agente (respostas, créditos por resposta, créditos usados). Pode exportar.
- Extrato de créditos de IA: cada movimento, com o tipo:
| No extrato | Significado |
|---|---|
| Cota mensal creditada | A cota do mês entrou |
| Uso do Agente de IA (ou "(Expert)") | Respostas do agente |
| Follow-up da IA | Mensagens de retomada e de cadência |
| Teste do agente | Conversas na aba Testar |
| Copilot do atendente | Uso do Copilot |
| Transcrição de áudio | Áudio transcrito pela IA da plataforma |
| Recarga comprada / Recarga no cartão | Compra de créditos |
| Sobra do mês expirada | Cota do mês anterior que não foi usada |
| Recarga vencida (60 dias) | Créditos comprados que venceram |
| Recarga estornada / contestada / restabelecida | Estorno ou contestação do pagamento |
Comprar créditos
- Em Conta › Financeiro, clique em Comprar créditos de IA.
- Escolha o pacote e a forma de pagamento:
- Pix: aparece o QR Code e o botão Copiar código Pix (copia e cola). A tela confirma sozinha quando o pagamento cai, e os créditos entram na hora. Se o Pix expirar, gere outro.
- Cartão: com cartão salvo, Cartão (1 clique). Sem cartão salvo, digite os dados na compra. Os dados do cartão vão direto para o processador de pagamento; o Dialogix não guarda número nem código de segurança.
Recarga automática (só administrador)
No Financeiro, com cartão salvo, ligue a recarga automática:
- Pacote: o que será comprado.
- Recarregar quando o saldo chegar a: o limite que dispara a compra.
A recarga não dispara duas vezes seguidas: há um intervalo mínimo entre tentativas, e depois de 3 falhas seguidas ela para e avisa os administradores.
Quando o saldo acaba
- O agente na IA gerenciada pausa naquele atendimento e deixa uma nota interna.
- Os administradores recebem aviso no sino e no celular (no máximo uma vez por dia).
- Agentes com chave própria continuam funcionando.
- A transcrição de áudio continua, por outro caminho, só mais devagar.
Compre créditos e o agente volta a responder nas próximas mensagens.
Dicas para gastar menos
- Instruções enxutas: texto longo é lido a cada resposta.
- Preço na Tabela de preços, não nas instruções.
- Use Standard e deixe o Expert para vendas complexas.
- Ligações têm cobrança própria por minuto (veja o capítulo Ligações).