Guia de Créditos de IA

Créditos de IA
Os créditos de IA pagam o uso da IA gerenciada pela plataforma: o Agente de IA, o follow-up automático, o Copilot, o teste do agente e, em alguns casos, a transcrição de áudio. Com eles você usa IA sem criar conta em provedor nem configurar chave.
Quem usa chave própria no agente não consome créditos com esse agente.
Como os créditos são consumidos
Cada resposta da IA consome créditos conforme o tamanho: o texto que a IA lê (instruções, conversa, trechos da base) e o que ela escreve.
Resposta curta: uma fração de crédito.
Conversa longa, muitas regras ou nível Expert: mais créditos por resposta.
A revisão automática e as consultas (tabela, ferramentas) fazem parte da mesma resposta.
As frações se somam: o saldo só perde um crédito inteiro quando a soma das frações chega a 1.
Se uma resposta custar mais do que o saldo, a diferença fica pendente e sai da próxima recarga ou da próxima cota mensal. O Financeiro avisa quando isso acontece.
De onde vêm os créditos
Origem
Como funciona
Validade
Cota mensal do plano
Créditos por usuário × número de usuários da empresa, creditados todo mês
Até o fim do mês. A sobra não acumula
Créditos comprados
Pacotes comprados no Financeiro
60 dias a partir da compra. Acumulam
O consumo usa primeiro a cota do mês e depois os créditos comprados que vencem antes. Você recebe aviso quando uma recarga está a 7 dias de vencer.
Ver saldo, consumo e extrato
Menu Conta › Financeiro:
Saldo de créditos de IA: total disponível agora.
Cota mensal do plano: quanto resta da cota / quanto o plano dá (ex.: "750/usuário × 2 usuários").
Créditos comprados: e quando vence a próxima recarga.
Consumo neste mês: créditos, número de respostas e a média por resposta.
Relatório de uso: escolha De e Até e veja o uso por agente (respostas, créditos por resposta, créditos usados). Pode exportar.
Extrato de créditos de IA: cada movimento, com o tipo:
No extrato
Significado
Cota mensal creditada
A cota do mês entrou
Uso do Agente de IA (ou "(Expert)")
Respostas do agente
Follow-up da IA
Mensagens de retomada e de cadência
Teste do agente
Conversas na aba Testar
Copilot do atendente
Uso do Copilot
Transcrição de áudio
Áudio transcrito pela IA da plataforma
Recarga comprada / Recarga no cartão
Compra de créditos
Sobra do mês expirada
Cota do mês anterior que não foi usada
Recarga vencida (60 dias)
Créditos comprados que venceram
Recarga estornada / contestada / restabelecida
Estorno ou contestação do pagamento
Comprar créditos
Em Conta › Financeiro, clique em Comprar créditos de IA.
Escolha o pacote e a forma de pagamento:
Pix: aparece o QR Code e o botão Copiar código Pix (copia e cola). A tela confirma sozinha quando o pagamento cai, e os créditos entram na hora. Se o Pix expirar, gere outro.
Cartão: com cartão salvo, Cartão (1 clique). Sem cartão salvo, digite os dados na compra. Os dados do cartão vão direto para o processador de pagamento; o Dialogix não guarda número nem código de segurança.
Recarga automática (só administrador)
No Financeiro, com cartão salvo, ligue a recarga automática:
Pacote: o que será comprado.
Recarregar quando o saldo chegar a: o limite que dispara a compra.
A recarga não dispara duas vezes seguidas: há um intervalo mínimo entre tentativas, e depois de 3 falhas seguidas ela para e avisa os administradores.
Quando o saldo acaba
O agente na IA gerenciada pausa naquele atendimento e deixa uma nota interna.
Os administradores recebem aviso no sino e no celular (no máximo uma vez por dia).
Agentes com chave própria continuam funcionando.
A transcrição de áudio continua, por outro caminho, só mais devagar.
Compre créditos e o agente volta a responder nas próximas mensagens.
Dicas para gastar menos
Instruções enxutas: texto longo é lido a cada resposta.
Preço na Tabela de preços, não nas instruções.
Use Standard e deixe o Expert para vendas complexas.
Ligações têm cobrança própria por minuto (veja o capítulo Ligações).