# Guia do Copilot do Atendente

# Copilot do atendente

O Copilot é uma IA **para quem atende**, dentro do atendimento. Ele **não fala com o cliente**: resume a conversa, sugere respostas, responde suas perguntas e reescreve o seu rascunho. Você decide o que enviar. Nenhum botão do Copilot envia mensagem.

## Como abrir

- **Computador**: ícone ✦ no cabeçalho do atendimento. Abre um painel à direita, que pode ser recolhido.
- **Celular**: item **Copilot** no menu ⋮ do atendimento.

## As quatro abas

| Aba | O que faz |
|---|---|
| **Resumo** | O que o cliente quer, o que já foi combinado, pendências, próximos passos, dados-chave com a origem (cliente, atendente, agente, CRM) e **uma próxima ação sugerida**. Se chegar mensagem nova, ele avisa e refaz quando você pedir. |
| **Sugestões** | Três respostas curtas, no tom do agente da fila (ou neutro-profissional). Cada uma tem **Usar** (preenche o campo de mensagem) e **Copiar**. Só gera quando você clica em **Gerar sugestões**. |
| **Perguntar** | Pergunta livre: "qual o horário do passeio X?", "esse cliente já pagou algo?", "resuma as objeções". A resposta mostra as fontes usadas. |
| **Reescrever** | Pega o texto do campo de mensagem e devolve mais formal, mais curto, mais caloroso ou com o português corrigido. |

![Copilot aberto ao lado da conversa, na aba Resumo, com a próxima ação sugerida](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/ticket-copilot.png)

## De onde ele tira as respostas

Só da sua empresa e só do atendimento aberto:

1. a conversa (texto, áudios transcritos e imagens lidas);
2. os dados do CRM do atendimento: contato, fila, responsável, etiquetas e oportunidades;
3. as bases de conhecimento;
4. a Tabela de preços;
5. as instruções do agente da fila (como tom de voz e fonte de fatos);
6. as instruções da empresa para o Copilot.

Fila **sem** agente: o Copilot usa as bases de conhecimento ligadas a qualquer agente ativo da empresa.

### Valores sempre com fonte

Todo "R$" sugerido precisa vir de uma fonte (tabela, base, oportunidade, fala do cliente ou do atendente). Sem fonte, o valor vira "(valor a confirmar)" e a sugestão ganha o aviso **valor sem fonte — confirme antes de enviar**.

## Configuração (só administrador)

**Configurações › Copilot**:

- **Copilot ligado** (padrão: ligado).
- **Quem pode usar**: todos os usuários ou só administradores.
- **Botão "Usar" preenche o campo de mensagem**: desligado, só copiar.
- **Instruções da empresa** (opcional, até 3.000 caracteres): valem para todas as funções. Ex.: "trate o cliente por você; nunca ofereça desconto".

O Copilot faz parte do recurso **Agente de IA** do plano. Sem ele, o Copilot não aparece.

## Custo

| Situação | Consome créditos? |
|---|---|
| Fila com Agente de IA de **chave própria** | Não (usa a chave do agente) |
| Fila sem agente, ou agente na IA gerenciada | Sim, conforme o tamanho (aparece como "Copilot do atendente" no extrato) |

Sem saldo, o Copilot avisa e não gera nada.

## Limites

- **30 usos por pessoa por hora.** A mensagem diz a que horas libera.
- O **Resumo** fica guardado por até 6 horas: reabrir o painel não gasta um novo uso.
- Pergunta até 2.000 caracteres; rascunho até 4.000.
- As perguntas da aba **Perguntar** ficam só no seu navegador, por atendimento.

## Quem vê o quê

- Administrador: qualquer atendimento da empresa.
- Usuário: os atendimentos dele, ou os sem dono / aguardando numa fila dele (a mesma regra da lista do Inbox).