# Guia do Dashboard

# Dashboard

A tela inicial de **Gerência → Dashboard** dá uma visão geral de como o atendimento está indo, com números e gráficos. Só administradores têm acesso.

> 📷 **[Captura de tela aqui]** — Dashboard completo, cartões e gráficos.

## Cartões de indicadores

- **Em Conversa**, **Aguardando**, **Novos Contatos**, **Finalizados** — contagens do período filtrado.
- **T.M. de Conversa** e **T.M. de Espera** — tempo médio, no formato horas e minutos.
- **Conexões Ativas** e **Empresas** — só aparecem pra quem administra a plataforma Dialogix como um todo, não pra uma empresa cliente comum.

## Filtro de período

Escolha entre **Filtro por Data** (data inicial e final específicas) ou **Filtro por Período** (atalhos prontos: últimos 3, 7, 15, 30, 60 ou 90 dias) e clique em **Filtrar**. Se não escolher nada, o sistema avisa que é preciso definir um filtro antes de buscar.

> 📷 **[Captura de tela aqui]** — bloco de filtro de período.

## Tabela de Atendentes

Mostra, por atendente: nome, avaliações recebidas (em estrelas, com a nota exata ao passar o mouse), tempo médio de atendimento, e o status atual (bolinha verde = online, vermelha = offline). Essa tabela só aparece quando há dado suficiente pra exibir.

> 📷 **[Captura de tela aqui]** — tabela de Atendentes com os status.

## Gráficos

Cada gráfico tem seu próprio filtro de data independente:

- **Total de Conversas por Usuários**
- **Atendimentos por Atendentes**
- **Horário de Pico** — em que horas do dia o volume de mensagens é maior.
- **Atendimentos por Departamentos/Filas**
- **Avaliações por Departamento/Fila**

> 📷 **[Captura de tela aqui]** — um dos gráficos do Dashboard, com seu filtro de data próprio.