# Minutos de ligação (franquia, pacotes e excedente)

# Minutos de ligação (franquia, pacotes e excedente)

As ligações são um **adicional cobrado por minuto**, separado dos créditos de
IA. Esta página explica como os minutos são contados e onde acompanhar.

## Dois tipos de minuto

| Tipo | Quando conta | O que o preço cobre |
|---|---|---|
| **Consultor** | Uma pessoa fala na ligação: recebida e atendida no navegador, ou feita pelo botão Ligar | A ligação |
| **Agente de voz** | O agente de IA atende e fala | A ligação, a voz sintetizada e a transcrição |

- Só conta ligação **atendida**. O tempo tocando não conta.
- A contagem é **por segundo**, mostrada em minutos.
- Ligações atendidas pelo **IVR** (mensagem gravada) **não** consomem minutos.
- As **respostas do agente de voz** continuam consumindo **créditos de IA**,
  como no WhatsApp de texto. O minuto não inclui a IA.

## De onde saem os minutos (ordem)

1. **Franquia do mês**: os minutos incluídos no seu plano mais os do
   **pacote mensal**, se você contratou um. Vale de 1º ao último dia do mês.
   O que sobra não passa para o mês seguinte.
2. **Pacotes avulsos**: comprados à parte; começa pelo que vence primeiro.
   Valem por um prazo (60 dias, em geral; o prazo aparece na compra).
3. **Excedente**: acabou a franquia e os pacotes, os minutos são cobrados
   por segundo, no preço do minuto do seu plano, **até o limite de gasto do
   mês**.

O preço do minuto e os minutos incluídos dependem do seu plano e aparecem no
card **Ligações** do Financeiro.

## Card Ligações (Financeiro)

**Menu › Financeiro** › card **Ligações** (só administradores).

- **Franquia do mês**, **Minutos de pacotes avulsos** e **Excedente do mês**,
  por tipo (Consultor e Agente de voz), e o **Preço do minuto**.
- **Limite de gasto do excedente**: defina o valor por mês em reais, ou use
  o padrão da plataforma.
- **Pacote mensal**: contratar, trocar ou cancelar. Os minutos entram na
  hora e o valor vai na próxima fatura do plano. Ao cancelar, os minutos do
  pacote saem da franquia na hora e o valor deixa de vir nas próximas
  faturas.
- **Pacotes avulsos**: comprar. Com cartão cadastrado, a cobrança vai para o
  cartão; senão, é por **Pix**. Os minutos são liberados quando o pagamento
  confirmar. Uma compra pendente pode ser cancelada.
- **Ligações recentes**: as últimas ligações cobradas, com data e hora, tipo,
  duração, de onde saiu (franquia, pacote ou excedente) e valor.

![Card Ligações no Financeiro: franquia de consultor e de agente de voz, excedente, pacotes e ligações recentes](https://docs.dialogix.com.br/uploads/images/gallery/2026-10/financeiro-card-ligacoes.png)

## Faturas

| O quê | Como é cobrado |
|---|---|
| Pacote mensal | Junto com a fatura mensal do plano. |
| Pacote avulso | Fatura própria, na hora da compra. Sem pagamento em 3 dias, é cancelada. |
| Excedente | Fatura própria, emitida depois que o mês fecha, com vencimento em 5 dias. Valores abaixo de R$ 5 acumulam para o mês seguinte. Com cartão cadastrado, é cobrada no cartão. |

Se a fatura de excedente ficar **vencida há mais de 10 dias**, o excedente
fica bloqueado até o pagamento (valem só a franquia e os pacotes). O card
mostra "Fatura de excedente vencida: o excedente está bloqueado até o
pagamento."

## Aviso de consumo

Quando o excedente do mês chega a uma parte do limite de gasto (em geral
80%), os administradores recebem um aviso no sino do Dialogix.

## O que acontece quando os minutos acabam

Quando a franquia e os pacotes acabam **e** o limite de gasto foi atingido:

- **Agente de voz:** não atende. A ligação toca para o consultor (se ainda
  houver minutos de consultor); senão vai para o IVR (se houver); senão vira
  chamada perdida, com a mensagem automática.
- **Ligar pelo ticket:** fica bloqueado com o aviso "Os minutos de ligação do
  mês acabaram e o limite de gasto foi atingido. Compre um pacote ou aumente o
  limite em Financeiro."
- **Ligação do agente em andamento:** o tempo da ligação é limitado ao saldo.
  No fim do saldo o agente se despede e avisa que o atendimento continua pelo
  WhatsApp.
- **Ligação do consultor em andamento:** não é cortada. O excedente pode
  passar um pouco do limite nesse caso.

O card mostra "Limite atingido: sem minutos na franquia ou nos pacotes, o
agente de voz não atende e não é possível ligar."

## Dicas

- Para não ser pego de surpresa, contrate um **pacote mensal** do tamanho do
  seu uso e deixe o limite de gasto como margem de segurança.
- Use a **duração máxima** do agente de voz (no canal) para segurar ligações
  longas.
- Instruções curtas para ligações deixam o agente mais rápido e gastam menos
  créditos de IA.