Minutos de ligação (franquia, pacotes e excedente)

Minutos de ligação (franquia, pacotes e excedente)
As ligações são um adicional cobrado por minuto, separado dos créditos de
IA. Esta página explica como os minutos são contados e onde acompanhar.
Dois tipos de minuto
Tipo
Quando conta
O que o preço cobre
Consultor
Uma pessoa fala na ligação: recebida e atendida no navegador, ou feita pelo botão Ligar
A ligação
Agente de voz
O agente de IA atende e fala
A ligação, a voz sintetizada e a transcrição
Só conta ligação atendida. O tempo tocando não conta.
A contagem é por segundo, mostrada em minutos.
Ligações atendidas pelo IVR (mensagem gravada) não consomem minutos.
As respostas do agente de voz continuam consumindo créditos de IA,
como no WhatsApp de texto. O minuto não inclui a IA.
De onde saem os minutos (ordem)
Franquia do mês: os minutos incluídos no seu plano mais os do
pacote mensal, se você contratou um. Vale de 1º ao último dia do mês.
O que sobra não passa para o mês seguinte.
Pacotes avulsos: comprados à parte; começa pelo que vence primeiro.
Valem por um prazo (60 dias, em geral; o prazo aparece na compra).
Excedente: acabou a franquia e os pacotes, os minutos são cobrados
por segundo, no preço do minuto do seu plano, até o limite de gasto do
mês.
O preço do minuto e os minutos incluídos dependem do seu plano e aparecem no
card Ligações do Financeiro.
Card Ligações (Financeiro)
Menu › Financeiro › card Ligações (só administradores).
Franquia do mês, Minutos de pacotes avulsos e Excedente do mês,
por tipo (Consultor e Agente de voz), e o Preço do minuto.
Limite de gasto do excedente: defina o valor por mês em reais, ou use
o padrão da plataforma.
Pacote mensal: contratar, trocar ou cancelar. Os minutos entram na
hora e o valor vai na próxima fatura do plano. Ao cancelar, os minutos do
pacote saem da franquia na hora e o valor deixa de vir nas próximas
faturas.
Pacotes avulsos: comprar. Com cartão cadastrado, a cobrança vai para o
cartão; senão, é por Pix. Os minutos são liberados quando o pagamento
confirmar. Uma compra pendente pode ser cancelada.
Ligações recentes: as últimas ligações cobradas, com data e hora, tipo,
duração, de onde saiu (franquia, pacote ou excedente) e valor.
Faturas
O quê
Como é cobrado
Pacote mensal
Junto com a fatura mensal do plano.
Pacote avulso
Fatura própria, na hora da compra. Sem pagamento em 3 dias, é cancelada.
Excedente
Fatura própria, emitida depois que o mês fecha, com vencimento em 5 dias. Valores abaixo de R$ 5 acumulam para o mês seguinte. Com cartão cadastrado, é cobrada no cartão.
Se a fatura de excedente ficar vencida há mais de 10 dias, o excedente
fica bloqueado até o pagamento (valem só a franquia e os pacotes). O card
mostra "Fatura de excedente vencida: o excedente está bloqueado até o
pagamento."
Aviso de consumo
Quando o excedente do mês chega a uma parte do limite de gasto (em geral
80%), os administradores recebem um aviso no sino do Dialogix.
O que acontece quando os minutos acabam
Quando a franquia e os pacotes acabam e o limite de gasto foi atingido:
Agente de voz: não atende. A ligação toca para o consultor (se ainda
houver minutos de consultor); senão vai para o IVR (se houver); senão vira
chamada perdida, com a mensagem automática.
Ligar pelo ticket: fica bloqueado com o aviso "Os minutos de ligação do
mês acabaram e o limite de gasto foi atingido. Compre um pacote ou aumente o
limite em Financeiro."
Ligação do agente em andamento: o tempo da ligação é limitado ao saldo.
No fim do saldo o agente se despede e avisa que o atendimento continua pelo
WhatsApp.
Ligação do consultor em andamento: não é cortada. O excedente pode
passar um pouco do limite nesse caso.
O card mostra "Limite atingido: sem minutos na franquia ou nos pacotes, o
agente de voz não atende e não é possível ligar."
Dicas
Para não ser pego de surpresa, contrate um pacote mensal do tamanho do
seu uso e deixe o limite de gasto como margem de segurança.
Use a duração máxima do agente de voz (no canal) para segurar ligações
longas.
Instruções curtas para ligações deixam o agente mais rápido e gastam menos
créditos de IA.