# Transcrição de áudio

# Transcrição de áudio

Áudios recebidos no WhatsApp viram texto automaticamente. A transcrição aparece junto do áudio no atendimento e entra na conversa do Agente de IA e do Copilot como se o cliente tivesse escrito.

## Como funciona

- Não há nada para ligar: a plataforma transcreve com IA, em poucos segundos.
- O agente espera a transcrição antes de responder, para entender o que o cliente falou.
- Cada áudio é transcrito **uma vez só**. Abrir de novo não gera nova transcrição.

## Usa créditos?

Na maioria dos casos, **não**. A plataforma usa primeiro um serviço próprio de transcrição, sem custo para você. Se ele não estiver disponível:

1. se a sua empresa tem um Agente de IA ativo com **chave própria do Google**, a transcrição usa essa chave (sem créditos);
2. se não, pode usar a IA da plataforma, que consome **créditos de IA** conforme o tamanho do áudio (aparece como "Transcrição de áudio" no extrato). Isso só acontece se houver saldo;
3. sem nenhuma das opções, um transcritor de reserva faz o trabalho, mais devagar.

O áudio nunca fica sem transcrição por falta de crédito: ele só demora mais.

## Dicas

- Áudios muito longos podem levar mais tempo.
- Se a transcrição sair estranha (barulho, música ao fundo), ouça o áudio antes de responder.