Gerenciando grupos de WhatsApp
Gerenciando grupos de WhatsApp
O módulo Grupos administra os grupos de WhatsApp dos números conectados ao Dialogix: lista, participantes, configurações, link de convite, mensagens programadas, captação por link rotativo e transformação de participantes em contatos.
Acesse em Atendimento › Grupos (endereço /groups).
A tela tem cinco abas: Grupos, Envios, Esteiras, Métricas e Auditoria. No topo, escolha a conexão (o número de WhatsApp) cujos grupos você quer ver.
Primeiro passo: sincronizar
Na primeira vez, a lista vem vazia. Clique em Sincronizar: o Dialogix busca todos os grupos de que o número participa, com foto, descrição, participantes e administradores.
- Depois da primeira sincronização, o sistema ressincroniza sozinho a cada 6 horas.
- Entradas e saídas de membros chegam em tempo real, sem precisar sincronizar.
- Por segurança, cada conexão pode sincronizar no máximo uma vez por minuto.
A lista de grupos
Para cada grupo: nome, foto, quantidade de participantes, última mensagem e selos:
| Selo | Significado |
|---|---|
| Admin / Dono | A conta conectada é administradora (ou criadora) do grupo |
| Membro | A conta só participa, sem ser admin |
| Só admins enviam | Membros comuns não escrevem no grupo |
| Comunidade | O grupo é uma comunidade do WhatsApp |
| Saiu | A conta conectada não está mais no grupo |
Use a busca e o Filtro (Todos, Sou admin, Sou membro, Só admins enviam, Comunidades, Saí do grupo).
Importante: para administrar um grupo (editar, adicionar, remover, trocar o link) a conta conectada precisa ser admin daquele grupo no WhatsApp. Sem isso, dá para ver, mas não administrar.
Criar um grupo
Botão Criar grupo (só administradores da empresa). Informe nome, descrição e até 5 telefones iniciais (um por linha, com DDD). Depois, convide o resto pelo link: adicionar muita gente de uma vez é o que mais bloqueia número no WhatsApp. Limite: 10 grupos criados por dia em cada conexão.
A página do grupo
Clique em um grupo para abrir a página dele. Abas:
Participantes
Lista quem está no grupo (e quem saiu), com o número de mensagens de cada um e o contato do CRM ligado a ele.
- Adicionar: telefones um por linha, até 5 por vez e 50 por dia por conexão. Marque Convidar no privado quem bloquear para que quem tem a privacidade fechada receba o convite do grupo numa conversa privada, um de cada vez.
- Tornar admin, Tirar admin, Remover do grupo: pelo menu de cada participante.
- Virar contatos: transforma participantes em contatos do CRM (veja a página "Participantes viram contatos").
Configurações
- Dados do grupo: nome (até 100 caracteres), descrição e foto (JPEG, PNG ou WebP, até 5 MB).
- Configurações no WhatsApp: Só admins enviam mensagens, Só admins editam os dados, Aprovar quem entra pelo link, Quem adiciona membros e Mensagens temporárias (desligado, 24 horas, 7 dias ou 90 dias).
- Link de convite: Mostrar link para copiar; Trocar link invalida o anterior (esteiras passam a usar o novo).
- Sair do grupo: a conta conectada sai do grupo. O histórico fica no CRM.
Algumas conexões não suportam todas as configurações (por exemplo "Aprovar quem entra" ou "Remover foto"). Nesse caso a tela avisa.
Automação, Histórico e Métricas
- Automação: boas-vindas automáticas, moderação e entrada automática como contato (veja "Esteiras, boas-vindas e moderação").
- Histórico: entradas, saídas, promoções, mudanças de nome, descrição, foto e link, e as ações feitas pelo CRM (com quem fez e se deu certo).
- Métricas: crescimento, entradas e saídas por dia, mensagens e membros mais ativos.
Painel do grupo dentro do atendimento
Na Inbox, ao abrir a conversa de um grupo, use o botão Painel do grupo no cabeçalho (no celular, pelo menu ⋮). Ele mostra os participantes e as ações de admin sem sair do atendimento, e tem o atalho Abrir página.
Permissões por perfil
| Ação | Administrador | Supervisor | Usuário |
|---|---|---|---|
| Ver grupos, participantes, histórico, métricas | sim | sim | sim |
| Sincronizar | sim | sim | não |
| Enviar e agendar para grupos | sim | sim | não |
| Editar dados, configurações e link | sim | sim | não |
| Adicionar, remover, promover, rebaixar | sim | sim | não |
| Participantes viram contatos | sim | sim | não |
| Esteiras | sim | sim | não |
| Auditoria | sim | sim | não |
| Automação (boas-vindas, moderação, contatos automáticos) | sim | não | não |
| Criar grupo e sair do grupo | sim | não | não |
Privacidade (LGPD)
Separação entre empresas
Cada grupo pertence a uma conexão da sua empresa. Se o mesmo grupo do WhatsApp estiver em números de empresas diferentes, cada empresa vê só a sua cópia, com os seus dados. Participantes viram contatos apenas da sua empresa.