Guia de Chatbot e IA (Legado)

Chatbot e IA

⚠️ Este é o sistema antigo de chatbot (Prompts de IA) — mais simples, sem base de conhecimento, ferramentas de CRM, follow-up ou revisão automática. Para o agente completo (recomendado para novos cadastros), veja o capítulo Agentes de IA.

Vá em Administração → Prompts de IA pra configurar um chatbot que responde automaticamente usando inteligência artificial. Esse recurso depende do plano contratado.

📷 [Captura de tela aqui] — lista de Prompts de IA cadastrados.

Criando um prompt

Clique em Adicionar Prompt. Campos:

Nome — identifica esse prompt na lista.
API Key — sua chave de acesso à OpenAI.
Prompt — o texto que ensina a IA como se comportar (mínimo de 50 caracteres). É aqui que você descreve o tom de voz, o que ela pode ou não responder, informações da empresa, etc.
Setor/Fila — é aqui que o prompt é vinculado a uma fila específica, direto neste formulário.
Voz — por padrão, o bot responde só em texto. Se quiser que ele responda em áudio, escolha uma das 15 vozes em português disponíveis (ex: Francisca, Antônio, Brenda...). Junto, informe a Chave da API de Voz e a Região de Voz (credenciais do serviço de voz da Microsoft Azure).
Temperatura — controla o quão "criativa" ou "direta" a resposta é (valor padrão: 1).
Máximo de Tokens na resposta — limita o tamanho da resposta gerada (padrão: 100).
Máximo de mensagens no Histórico — quantas mensagens anteriores da conversa a IA considera pra dar contexto (padrão: 10).

📷 [Captura de tela aqui] — formulário de criação de Prompt, com os campos de Voz.

Não existe seleção de modelo de IA (GPT-3.5 vs GPT-4, por exemplo) — isso é definido internamente pelo sistema, não pela tela.

Como o bot passa a atender de fato

Depois de criar o prompt já vinculado a uma fila (campo Setor/Fila acima), tickets que caem nessa fila são respondidos automaticamente pela IA. Também é possível vincular um prompt a uma Conexão de WhatsApp inteira (capítulo Configuração Inicial → Conectando o WhatsApp) ou reforçar o vínculo direto na própria fila (capítulo próximo, Integrações de Fila) — os dois pontos leem a mesma lista de prompts cadastrados aqui.

Aviso sobre crédito gratuito

A OpenAI costuma dar um crédito inicial gratuito que expira depois de um tempo — passado esse prazo, é necessário ter um cartão cadastrado na conta OpenAI pra continuar funcionando. A própria tela de Prompts mostra um aviso com links diretos pra você conferir seu uso e configurar cobrança na OpenAI.