Guia do Copilot do Atendente
Copilot do atendente
O Copilot é uma IA para quem atende, dentro do atendimento. Ele não fala com o cliente: resume a conversa, sugere respostas, responde suas perguntas e reescreve o seu rascunho. Você decide o que enviar. Nenhum botão do Copilot envia mensagem.
Como abrir
- Computador: ícone ✦ no cabeçalho do atendimento. Abre um painel à direita, que pode ser recolhido.
- Celular: item Copilot no menu ⋮ do atendimento.
As quatro abas
| Aba | O que faz |
|---|---|
| Resumo | O que o cliente quer, o que já foi combinado, pendências, próximos passos, dados-chave com a origem (cliente, atendente, agente, CRM) e uma próxima ação sugerida. Se chegar mensagem nova, ele avisa e refaz quando você pedir. |
| Sugestões | Três respostas curtas, no tom do agente da fila (ou neutro-profissional). Cada uma tem Usar (preenche o campo de mensagem) e Copiar. Só gera quando você clica em Gerar sugestões. |
| Perguntar | Pergunta livre: "qual o horário do passeio X?", "esse cliente já pagou algo?", "resuma as objeções". A resposta mostra as fontes usadas. |
| Reescrever | Pega o texto do campo de mensagem e devolve mais formal, mais curto, mais caloroso ou com o português corrigido. |
De onde ele tira as respostas
Só da sua empresa e só do atendimento aberto:
- a conversa (texto, áudios transcritos e imagens lidas);
- os dados do CRM do atendimento: contato, fila, responsável, etiquetas e oportunidades;
- as bases de conhecimento;
- a Tabela de preços;
- as instruções do agente da fila (como tom de voz e fonte de fatos);
- as instruções da empresa para o Copilot.
Fila sem agente: o Copilot usa as bases de conhecimento ligadas a qualquer agente ativo da empresa.
Valores sempre com fonte
Todo "R$" sugerido precisa vir de uma fonte (tabela, base, oportunidade, fala do cliente ou do atendente). Sem fonte, o valor vira "(valor a confirmar)" e a sugestão ganha o aviso valor sem fonte — confirme antes de enviar.
Configuração (só administrador)
Configurações › Copilot:
- Copilot ligado (padrão: ligado).
- Quem pode usar: todos os usuários ou só administradores.
- Botão "Usar" preenche o campo de mensagem: desligado, só copiar.
- Instruções da empresa (opcional, até 3.000 caracteres): valem para todas as funções. Ex.: "trate o cliente por você; nunca ofereça desconto".
O Copilot faz parte do recurso Agente de IA do plano. Sem ele, o Copilot não aparece.
Custo
| Situação | Consome créditos? |
|---|---|
| Fila com Agente de IA de chave própria | Não (usa a chave do agente) |
| Fila sem agente, ou agente na IA gerenciada | Sim, conforme o tamanho (aparece como "Copilot do atendente" no extrato) |
Sem saldo, o Copilot avisa e não gera nada.
Limites
- 30 usos por pessoa por hora. A mensagem diz a que horas libera.
- O Resumo fica guardado por até 6 horas: reabrir o painel não gasta um novo uso.
- Pergunta até 2.000 caracteres; rascunho até 4.000.
- As perguntas da aba Perguntar ficam só no seu navegador, por atendimento.
Quem vê o quê
- Administrador: qualquer atendimento da empresa.
- Usuário: os atendimentos dele, ou os sem dono / aguardando numa fila dele (a mesma regra da lista do Inbox).