Guia do Copilot do Atendente

Copilot do atendente

O Copilot é uma IA para quem atende, dentro do atendimento. Ele não fala com o cliente: resume a conversa, sugere respostas, responde suas perguntas e reescreve o seu rascunho. Você decide o que enviar. Nenhum botão do Copilot envia mensagem.

Como abrir

• Computador: ícone ✦ no cabeçalho do atendimento. Abre um painel à direita, que pode ser recolhido.
• Celular: item Copilot no menu ⋮ do atendimento.

As quatro abas

Aba	O que faz
Resumo	O que o cliente quer, o que já foi combinado, pendências, próximos passos, dados-chave com a origem (cliente, atendente, agente, CRM) e uma próxima ação sugerida. Se chegar mensagem nova, ele avisa e refaz quando você pedir.
Sugestões	Três respostas curtas, no tom do agente da fila (ou neutro-profissional). Cada uma tem Usar (preenche o campo de mensagem) e Copiar. Só gera quando você clica em Gerar sugestões.
Perguntar	Pergunta livre: "qual o horário do passeio X?", "esse cliente já pagou algo?", "resuma as objeções". A resposta mostra as fontes usadas.
Reescrever	Pega o texto do campo de mensagem e devolve mais formal, mais curto, mais caloroso ou com o português corrigido.

De onde ele tira as respostas

Só da sua empresa e só do atendimento aberto:

1. a conversa (texto, áudios transcritos e imagens lidas);
2. os dados do CRM do atendimento: contato, fila, responsável, etiquetas e oportunidades;
3. as bases de conhecimento;
4. a Tabela de preços;
5. as instruções do agente da fila (como tom de voz e fonte de fatos);
6. as instruções da empresa para o Copilot.

Fila sem agente: o Copilot usa as bases de conhecimento ligadas a qualquer agente ativo da empresa.

Valores sempre com fonte

Todo "R$" sugerido precisa vir de uma fonte (tabela, base, oportunidade, fala do cliente ou do atendente). Sem fonte, o valor vira "(valor a confirmar)" e a sugestão ganha o aviso valor sem fonte — confirme antes de enviar.

Configuração (só administrador)

Configurações › Copilot:

• Copilot ligado (padrão: ligado).
• Quem pode usar: todos os usuários ou só administradores.
• Botão "Usar" preenche o campo de mensagem: desligado, só copiar.
• Instruções da empresa (opcional, até 3.000 caracteres): valem para todas as funções. Ex.: "trate o cliente por você; nunca ofereça desconto".

O Copilot faz parte do recurso Agente de IA do plano. Sem ele, o Copilot não aparece.

Custo

Situação	Consome créditos?
Fila com Agente de IA de chave própria	Não (usa a chave do agente)
Fila sem agente, ou agente na IA gerenciada	Sim, conforme o tamanho (aparece como "Copilot do atendente" no extrato)

Sem saldo, o Copilot avisa e não gera nada.

Limites

• 30 usos por pessoa por hora. A mensagem diz a que horas libera.
• O Resumo fica guardado por até 6 horas: reabrir o painel não gasta um novo uso.
• Pergunta até 2.000 caracteres; rascunho até 4.000.
• As perguntas da aba Perguntar ficam só no seu navegador, por atendimento.

Quem vê o quê

• Administrador: qualquer atendimento da empresa.
• Usuário: os atendimentos dele, ou os sem dono / aguardando numa fila dele (a mesma regra da lista do Inbox).