Minutos de ligação (franquia, pacotes e excedente)

As ligações são um adicional cobrado por minuto, separado dos créditos de IA. Esta página explica como os minutos são contados e onde acompanhar.

Dois tipos de minuto

Tipo	Quando conta	O que o preço cobre
Consultor	Uma pessoa fala na ligação: recebida e atendida no navegador, ou feita pelo botão Ligar	A ligação
Agente de voz	O agente de IA atende e fala	A ligação, a voz sintetizada e a transcrição

Só conta ligação atendida. O tempo tocando não conta.
A contagem é por segundo, mostrada em minutos.
Ligações atendidas pelo IVR (mensagem gravada) não consomem minutos.
As respostas do agente de voz continuam consumindo créditos de IA, como no WhatsApp de texto. O minuto não inclui a IA.

De onde saem os minutos (ordem)

Franquia do mês: os minutos incluídos no seu plano mais os do pacote mensal, se você contratou um. Vale de 1º ao último dia do mês. O que sobra não passa para o mês seguinte.
Pacotes avulsos: comprados à parte; começa pelo que vence primeiro. Valem por um prazo (60 dias, em geral; o prazo aparece na compra).
Excedente: acabou a franquia e os pacotes, os minutos são cobrados por segundo, no preço do minuto do seu plano, até o limite de gasto do mês.

O preço do minuto e os minutos incluídos dependem do seu plano e aparecem no card Ligações do Financeiro.

Card Ligações (Financeiro)

Franquia do mês, Minutos de pacotes avulsos e Excedente do mês, por tipo (Consultor e Agente de voz), e o Preço do minuto.
Limite de gasto do excedente: defina o valor por mês em reais, ou use o padrão da plataforma.
Pacote mensal: contratar, trocar ou cancelar. Os minutos entram na hora e o valor vai na próxima fatura do plano. Ao cancelar, os minutos do pacote saem da franquia na hora e o valor deixa de vir nas próximas faturas.
Pacotes avulsos: comprar. Com cartão cadastrado, a cobrança vai para o cartão; senão, é por Pix. Os minutos são liberados quando o pagamento confirmar. Uma compra pendente pode ser cancelada.
Ligações recentes: as últimas ligações cobradas, com data e hora, tipo, duração, de onde saiu (franquia, pacote ou excedente) e valor.

Faturas

O quê	Como é cobrado
Pacote mensal	Junto com a fatura mensal do plano.
Pacote avulso	Fatura própria, na hora da compra. Sem pagamento em 3 dias, é cancelada.
Excedente	Fatura própria, emitida depois que o mês fecha, com vencimento em 5 dias. Valores abaixo de R$ 5 acumulam para o mês seguinte. Com cartão cadastrado, é cobrada no cartão.

Se a fatura de excedente ficar vencida há mais de 10 dias, o excedente fica bloqueado até o pagamento (valem só a franquia e os pacotes). O card mostra "Fatura de excedente vencida: o excedente está bloqueado até o pagamento."

Aviso de consumo

Quando o excedente do mês chega a uma parte do limite de gasto (em geral 80%), os administradores recebem um aviso no sino do Dialogix.

O que acontece quando os minutos acabam

Quando a franquia e os pacotes acabam e o limite de gasto foi atingido:

Agente de voz: não atende. A ligação toca para o consultor (se ainda houver minutos de consultor); senão vai para o IVR (se houver); senão vira chamada perdida, com a mensagem automática.
Ligar pelo ticket: fica bloqueado com o aviso "Os minutos de ligação do mês acabaram e o limite de gasto foi atingido. Compre um pacote ou aumente o limite em Financeiro."
Ligação do agente em andamento: o tempo da ligação é limitado ao saldo. No fim do saldo o agente se despede e avisa que o atendimento continua pelo WhatsApp.
Ligação do consultor em andamento: não é cortada. O excedente pode passar um pouco do limite nesse caso.

O card mostra "Limite atingido: sem minutos na franquia ou nos pacotes, o agente de voz não atende e não é possível ligar."

Dicas

Para não ser pego de surpresa, contrate um pacote mensal do tamanho do seu uso e deixe o limite de gasto como margem de segurança.
Use a duração máxima do agente de voz (no canal) para segurar ligações longas.
Instruções curtas para ligações deixam o agente mais rápido e gastam menos créditos de IA.