Inbox — lista de atendimentos

CentralInbox — lista de Ticketsatendimentos

AO telaInbox de(menu Atendimento › Inbox, endereço /inbox) é onde o dia a dia acontece. ElaAntes éa divididatela emse duaschamava colunas:"Atendimentos"; links antigos continuam funcionando.

No computador, a lista de ticketsfica à esquerda,esquerda e a conversa aberta à direitadireita. (noNo celular, uma tela de cada vez).vez. Esta página cobreexplica a colunalista.

da

esquerda

Abas

—comoencontraroAba ticketO que vocêmostra precisa.

📷

[Captura de tela aqui] — tela de Atendimento completa, lista à esquerda e conversa à direita.

As quatro abas

No topo da lista ficam quatro abas (no desktop só o ícone aparece; no celular, o texto também):

Abertos —Atendimentos ticketsindividuais em andamento ou aguardando atendimento. Grupos —O amesmo, mesma lógica de "Abertos", mas prapara grupos do WhatsApp. SóAtendentes aparecesó veem se sua empresa habilitar grupos nas configurações. Fechados — tickets já encerrados. Só aparece se sua empresa permitir que atendentes vejam tickets fechados. Buscar — busca por contato ou por conteúdo de mensagem (ver seção própria abaixo).

Se você não vê a aba Grupos ou Fechados, não é erro — depende de uma configuração que só o administrador daliberar

empresa ajusta Fechados Atendimentos resolvidos. Atendentes só veem se o administrador liberar Buscar Busca por contato, número, protocolo ou mensagem

No computador as abas aparecem como ícones. No celular viram botões (AdministraçãoEm →Andamento, ConfiguraçõesPendente, Grupos, Fechados). e um campo de busca no topo.

Em Andamento vs.e Pendente

Dentro de Abertos (e também emde Grupos), existemhá duas sub-abas:listas, cada uma com contador:

• Em Andamento: —atendimentos ticketsque alguém já atribuídos a um atendente.aceitou.
• Pendente: —atendimentos tickets aguardandoesperando alguém aceitar.

CadaQuem sub-abavê mostrao um contador de quantos tickets tem ali.quê:

📷 Lista Atendente Administrador

[Captura de tela aqui] — abas Em Andamento / Pendente comSó os contadores.seus

"Todos" (só administradores)

No topo da lista de Abertos, administradores têm um interruptor

Com Todos — ligado, mostra os tickets de toda a empresa;equipe desligado,nas filas filtradas Pendente Os sem responsável das suas filas (e os sem fila, se liberado) + os que foram distribuídos para você Todos

Quando a distribuição automática da fila escolhe você, o atendimento aparece em Pendente com o seu nome, e só você (e os administradores) o vê. Ele passa para Em Andamento quando você clicar em Aceitar.

Barra de filtros

Todos (só administradores, ligado por padrão): mostra os atendimentos de toda a equipe. Desligado, só os dasseus. Filas: marque ou desmarque as filas que vocêquer participa.ver. AtendentesPor comunspadrão vêm todas as suas. No celular, esses filtros ficam no botão de filtro (Ver atendimentos de toda a equipe, Filas, Busca avançada).

O cartão do atendimento

Cada atendimento na lista mostra:

Barra colorida à esquerda com a cor da fila ("SEM FILA" quando não têmtem). essaNome opçãodo —contato sempree veema última mensagem (ou "Digitando..." / "Gravando..."). Canal, responsável e fila; tags (com "+N" quando não cabem). Tempo desde a última mensagem: verde até 10 min, amarelo até 1 h, vermelho acima disso. Número de mensagens não lidas e horário.

Botões do cartão (no computador):

Situação Botões Pendente Aceitar, Finalizar Em andamento Transferir, Finalizar Fechado Reabrir

Finalizar pelo cartão resolve na hora e mostra "Atendimento #N finalizado" com o botão Desfazer. Um atendimento pendente só asabre própriaspara filas.conversa

Filtrodepois porde fila

Aceitar.

UmNo seletorcelular, noele topoabre só para leitura.

Espiar (ícone de filtro)olho, administradores, no computador) mostra a conversa sem assumir o atendimento. No celular, o botão ⋮ do cartão abre umaAções listado dasatendimento filas(Espiar queconversa, vocêAceitar, participa,Transferir, cadaFinalizar, Reabrir). Finalizar pede confirmação.

Se a opção Enviar saudação ao aceitar o ticket estiver ligada em Configurações, o cliente recebe uma mensagem automática com suao cor — marque/desmarque pra filtrar a lista sem precisar trocarnome de aba.quem aceitou.

Iniciando um atendimento novo

OClique botãoem + Novo (visível nas abas Abertos e Fechados)Fechados; abreno umcelular, formulárioo rápido:botão busque+ flutuante). Na janela Criar Ticket:

Busque o contato (oumínimo crie3 umletras). novoSe não existir, escolha Novo [nome] para cadastrá-lo na hora,hora. digitando um nome que ainda não existe), escolhaEscolha a filaFila (obrigatória). Escolha o Canal (o status de cada número aparece ao lado). Clique em Salvar. O atendimento já nasce aberto e acom conexãovocê. (se sua

Se empresao contato já tem mais de um númeroatendimento deem WhatsApp).andamento, Seaparece jáTicket existirJá umExiste, ticketcom abertoquem praestá esseatendendo contato,e o Dialogix avisa e oferece ir direto pra ele, em vez de criar um duplicado.

📷botão [CapturaIr depara telao aqui]Ticket — modal "Criar Ticket".

Busca

Busca simples

Na aba Buscar, digite onome, nomenúmero ou número do contatoatendimento —("Buscar aatendimento e mensagens"). A lista de resultados atualiza sozinha enquanto você digita.digita e inclui atendimentos de qualquer status.

Ainda nessa aba:

Filtro por Tags: mostra atendimentos com todas as tags marcadas. Filtro por Users (só administradores): atendimentos de um atendente.

Busca avançadaAvançada

OAbra pelo ícone de filtro aona ladoaba daBuscar busca abre a(ou Busca Avançadaavançada, comno mais opções:celular).

Campo Opções Buscar por Contato (nome, número ou protocolo) ou por Mensagem — Contato busca pelo nome/número/protocolo; Mensagem busca dentro(trecho do textotexto) das conversas. PeríodoDe —/ dataAté de/até.Período da última movimentação Status — Todos, Abertos ou Fechados.Fechados

📷Clique em [CapturaBuscar. de tela aqui] — modal de Busca Avançada, com os dois modos de busca.

Na busca por mensagem, cada resultado mostra oO trecho encontrado destacadoaparece emdestacado. amareloClicar —num clicarresultado nelede levamensagem diretoabre pro ponto exato daa conversa ondeexatamente anaquela mensagem está, sem precisar rolar a tela procurando..

FiltroAcesso

Você só abre atendimentos das suas filas. Se tentar abrir um de outra fila (por um link, por tagexemplo), eaparece por"Acesso atendentenão (napermitido". abaCada Buscar)empresa

Aindasó naenxerga abaos Buscar,próprios dá pra filtrar por tags (qualquer atendente) e, se você for administrador, também por atendente responsável — útil pra achar rápido tudo que uma pessoa específica está tratando.atendimentos.

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