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Mensagens Interativas no WhatsApp As mensagens interativas são um recurso do Dialogix que vai além do texto simples: permitem enviar botões clicáveis, listas de opções, chaves PIX copiáveis e outros formatos que facilitam a vida de quem está do outro lado da c...

Primeiros Passos Bem-vindo ao Dialogix! Este guia acompanha você do primeiro login até o uso avançado do CRM, na ordem que faz sentido pra quem está começando agora: primeiro a configuração inicial, depois o uso do dia a dia. Se sua empresa já está configurada...

Configuração Inicial Antes de atender o primeiro cliente, o Dialogix precisa de uma configuração básica: conectar o número de WhatsApp, criar as filas de atendimento, cadastrar os usuários e ajustar as opções da empresa. Essa configuração é feita uma vez (com ...

Central de Tickets A tela de Atendimento é onde o dia a dia acontece. Ela é dividida em duas colunas: a lista de tickets à esquerda, e a conversa aberta à direita (no celular, uma tela de cada vez). Esta página cobre a coluna da esquerda — como encontrar o tic...

Conversando com o Cliente Depois de abrir um ticket na lista, a conversa aparece à direita. Esta página cobre o que você pode fazer dentro dela — como enviar mensagem (incluindo as interativas) fica no próximo capítulo. Cabeçalho da conversa No topo aparece o ...

Ações do Ticket A barra de ações fica no canto superior direito da conversa (no celular, atrás do botão ⋮). O que aparece ali muda conforme o status do ticket. 📷 [Captura de tela aqui] — barra de ações de um ticket aberto, todos os ícones visíveis. Ticket pend...

Tags Tags são etiquetas coloridas usadas pra classificar tickets — status de negociação, tipo de assunto, prioridade, o que fizer sentido pra sua operação. Vá em Atendimento → Tags pra gerenciar. 📷 [Captura de tela aqui] — lista de Tags, com a coluna de contag...

Contatos Vá em Atendimento → Contatos pra ver e gerenciar todos os contatos da empresa. 📷 [Captura de tela aqui] — lista de Contatos, com os cards de resumo no topo. Visão geral da lista No topo, quatro cartões resumem os contatos por período (Hoje, Esta Seman...

Gestão 360° A Gestão 360° é a visão completa de um cliente — todo o histórico, de uma vez, num lugar só. Diferente do painel rápido que abre durante uma conversa (capítulo Atendimento → Conversando com o Cliente, que é só um resumo pra consulta no meio do aten...

Tarefas Vá em Atendimento → Tarefas (ou "To Do List") pra organizar pendências — suas ou da equipe, vinculadas a um contato ou não. 📷 [Captura de tela aqui] — tela de Tarefas na visão Lista. Três formas de visualizar Um seletor no topo alterna entre: Lista — v...

Agendamentos Vá em Atendimento → Agendamentos pra ver, criar e gerenciar mensagens programadas pra serem enviadas automaticamente numa data futura. A tela é um calendário Diferente da maioria das listas do Dialogix, Agendamentos é apresentado como um calendári...

Kanban (Vendas) O Kanban é o Pipeline de Vendas do Dialogix: cada oportunidade de negócio vira um card, organizado em colunas que representam as etapas da venda. Dá pra arrastar o card de uma etapa pra outra conforme a negociação avança, ver o valor total em j...

Criando e Gerenciando Campanhas Vá em Administração → Campanhas pra disparar mensagens em massa pra uma lista de contatos. 📷 [Captura de tela aqui] — lista de Campanhas, com as colunas de status. Status de uma campanha Cada campanha passa por estes status, mos...

Listas de Contatos e Importação As Listas de Contatos são grupos de destinatários usados pelas Campanhas — diferente da tela de Contatos (capítulo próprio), que é o cadastro geral de todo mundo que já conversou com sua empresa. Uma lista é criada especificamen...

Configuração e Relatório de Campanhas Configurações de envio Vá em Administração → Campanhas → Configurações. Aqui você ajusta o ritmo dos disparos — importante pra reduzir o risco de o WhatsApp identificar padrão de spam. 📷 [Captura de tela aqui] — tela de Co...

Chatbot e IA ⚠️ Este é o sistema antigo de chatbot (Prompts de IA) — mais simples, sem base de conhecimento, ferramentas de CRM, follow-up ou revisão automática. Para o agente completo (recomendado para novos cadastros), veja o capítulo Agentes de IA. Vá em Ad...

Integrações de Fila Vá em Administração → Integração de Filas pra conectar um fluxo de automação externo (Dialogflow, n8n, Webhook ou Typebot) que assume o atendimento de uma fila. Diferente do Prompt de IA (capítulo anterior, que usa a inteligência artificial...

Dashboard A tela inicial de Gerência → Dashboard dá uma visão geral de como o atendimento está indo, com números e gráficos. Só administradores têm acesso. 📷 [Captura de tela aqui] — Dashboard completo, cartões e gráficos. Cartões de indicadores Em Conversa, A...