Guia do Dashboard

Dashboard

A tela inicial de Gerência → Dashboard dá uma visão geral de como o atendimento está indo, com números e gráficos. Só administradores têm acesso.

📷 [Captura de tela aqui] — Dashboard completo, cartões e gráficos.

Cartões de indicadores

• Em Conversa, Aguardando, Novos Contatos, Finalizados — contagens do período filtrado.
• T.M. de Conversa e T.M. de Espera — tempo médio, no formato horas e minutos.
• Conexões Ativas e Empresas — só aparecem pra quem administra a plataforma Dialogix como um todo, não pra uma empresa cliente comum.

Filtro de período

Escolha entre Filtro por Data (data inicial e final específicas) ou Filtro por Período (atalhos prontos: últimos 3, 7, 15, 30, 60 ou 90 dias) e clique em Filtrar. Se não escolher nada, o sistema avisa que é preciso definir um filtro antes de buscar.

📷 [Captura de tela aqui] — bloco de filtro de período.

Tabela de Atendentes

Mostra, por atendente: nome, avaliações recebidas (em estrelas, com a nota exata ao passar o mouse), tempo médio de atendimento, e o status atual (bolinha verde = online, vermelha = offline). Essa tabela só aparece quando há dado suficiente pra exibir.

📷 [Captura de tela aqui] — tabela de Atendentes com os status.

Gráficos

Cada gráfico tem seu próprio filtro de data independente:

• Total de Conversas por Usuários
• Atendimentos por Atendentes
• Horário de Pico — em que horas do dia o volume de mensagens é maior.
• Atendimentos por Departamentos/Filas
• Avaliações por Departamento/Fila

📷 [Captura de tela aqui] — um dos gráficos do Dashboard, com seu filtro de data próprio.