Conectando o WhatsApp (Canais)

Conectando o WhatsApp (Canais)

Canais são os meios por onde seus clientes falam com a sua empresa. Hoje o canal disponível é o WhatsApp (QR Code): você conecta um número de WhatsApp lendo um QR Code, como faz no WhatsApp Web.

Acesse pelo menu Gestão › Canais (endereço /channels). A tela antes se chamava "Conexões"; links antigos continuam funcionando.

Só administradores adicionam, editam, reiniciam e excluem canais.

Adicionando um canal

1. Clique em Adicionar canal.
2. Escolha WhatsApp (QR Code). Os outros tipos (WhatsApp API Oficial, Instagram Direct, Facebook Messenger, Web Chat, E-mail e Telegram) aparecem como Em breve.
3. Preencha o formulário (veja os campos abaixo) e clique em Adicionar.
4. Na lista, clique em QR Code no canal novo.
5. No celular do número que vai ser conectado:
   1. Abra o WhatsApp.
   2. Toque em Mais opções (Android) ou Configurações (iPhone).
   3. Toque em Dispositivos conectados e depois em Conectar dispositivo.
   4. Aponte a câmera para o QR Code na tela.
6. O QR Code se renova sozinho a cada 60 segundos. Quando a leitura dá certo, a janela fecha e o canal fica Conectado.

Dica: use um número de WhatsApp dedicado à empresa. O celular precisa ficar com internet de vez em quando para manter a conexão ativa.

Status do canal

Status	O que significa	O que fazer
Conectado	Tudo certo, pronto para atender	Nada
Conectando	Abrindo a conexão	Aguarde alguns segundos
Aguardando QR Code	Esperando a leitura do QR Code	Clique em QR Code e leia com o celular
Sem resposta	A conexão com o celular foi perdida	Clique em Desconectar e leia um QR Code novo
Desconectado	A sessão caiu ou foi encerrada no celular	Clique em Tentar novamente; se não voltar, use Novo QR Code
Trocando motor	Manutenção técnica rápida feita pela equipe Dialogix	Aguarde; volta sozinho em segundos

Se um canal cair, o item Canais no menu ganha um aviso para chamar atenção.

Botões da lista

Botão	O que faz
Reiniciar (no topo)	Reconecta todos os canais da empresa
QR Code	Mostra o QR Code para leitura
Tentar novamente	Reabre a conexão sem pedir QR Code
Novo QR Code	Gera um QR Code novo
Desconectar	Encerra a sessão. Para voltar, será preciso ler o QR Code de novo
Editar (lápis)	Abre as configurações do canal
Excluir (lixeira)	Remove o canal. Não pode ser desfeito

Configurações do canal

Ao adicionar ou editar um canal, você encontra:

Nome e canal padrão

• Nome: identifica o canal (de 2 a 50 caracteres, sem repetir o nome de outro canal). Útil quando a empresa tem mais de um número.
• Padrão: o canal padrão é usado quando o sistema precisa escolher um número sozinho (por exemplo, para um usuário novo). O primeiro canal da empresa já nasce como padrão. Ao marcar outro como padrão, o anterior deixa de ser.

Sincronizar histórico ao conectar

Ao ligar, quando o canal conecta ou reconecta, o Dialogix importa as mensagens recebidas no período escolhido (1, 3, 7, 15 ou 30 dias) enquanto ele estava fora.

Mensagens automáticas

Campo	Quando é enviada
Mensagem de saudação	Quando o cliente começa uma conversa. Obrigatória se o canal tiver mais de uma fila (é ela que apresenta o menu de filas)
Mensagem de conclusão	Quando o atendimento é resolvido
Mensagem de fora de expediente	Quando o cliente escreve fora do horário da empresa
Mensagem de avaliação	Pedido de nota no fim do atendimento (se as Avaliações estiverem ligadas em Configurações)

Filas do canal

Escolha em Filas para quais filas este número leva os clientes:

• Uma fila: o cliente entra direto nela.
• Várias filas: o cliente recebe a saudação com um menu numerado e escolhe a fila respondendo com o número.

Redirecionamento de fila e encerramento por inatividade

• Transferir após x (minutos) + Fila de Transferência: atendimentos aguardando sem fila são movidos para a fila escolhida depois desse tempo.
• Encerrar chats abertos após x minutos + Mensagem de encerramento por inatividade: fecha atendimentos em que a última mensagem foi da sua equipe e o cliente não respondeu. Na prática, nada é encerrado antes de 60 minutos.

Ligações

O mesmo formulário tem a seção Ligações (aviso de chamada perdida, ligações pelo CRM, gravação). Veja o capítulo Ligações.

Contatos salvos na agenda do WhatsApp

Quando você cria ou edita um contato no Dialogix, o nome é salvo também na agenda do WhatsApp do número conectado. Se o nome for editado no celular, o Dialogix acompanha. Grupos não entram nessa sincronização.

Isolamento entre empresas

Cada canal pertence a uma única empresa. Mesmo que dois números conectados ao Dialogix estejam no mesmo grupo do WhatsApp, cada empresa vê apenas a sua própria cópia das mensagens.

Problemas comuns

Problema	Solução
O QR Code expirou antes da leitura	Ele se renova sozinho; se o status ficou Desconectado, clique em Novo QR Code
O canal cai com frequência	Confira se o celular tem internet e se o WhatsApp não foi desconectado em Dispositivos conectados
"A mensagem de saudação é obrigatória quando há mais de uma fila"	Preencha a saudação ou deixe só uma fila no canal
Não vejo o botão Adicionar canal	Seu perfil não é administrador