Guia do Construtor de Fluxos

O Construtor de Fluxos é o editor visual de automações do Dialogix: você desenha o atendimento arrastando blocos numa tela — mensagens, perguntas, menus com botões, decisões, ações no CRM e até um Agente de IA no meio do caminho — e publica. Todo cliente que cair na fila configurada é conduzido pelo fluxo, sem código e sem ferramenta externa.

📷 [Captura de tela aqui — canvas do Construtor de Fluxos com um fluxo montado]

Criando e publicando

Acesse IA & Automação → Construtor de Fluxos → novo fluxo. O trabalho acontece em rascunho: você monta, ajusta e testa sem afetar ninguém. Ao clicar em Publicar, aquela versão vira a oficial — conversas novas usam a versão publicada, e quem já estava no meio do fluxo termina na versão em que começou (publicar nunca quebra conversa em andamento).

Depois, vincule o fluxo a uma fila (na tela da fila). Cada fila aceita um automatismo por vez — fluxo, agente de IA ou chatbot legado, nunca dois juntos.

Os blocos

Gatilhos

• Entrada na fila (implícito): cliente caiu na fila → fluxo começa.
• ⚡ Gatilho: Webhook — um sistema externo (site, ERP, gateway) dispara o fluxo chamando uma URL secreta do Dialogix. É assim que um formulário do seu site vira conversa no WhatsApp: o site envia nome+telefone, o Dialogix cria o contato e inicia o fluxo.

Conversa

• Mensagem — texto com variáveis (ex.: {{contact.name}}).
• Mídia — imagem, PDF ou áudio.
• Pergunta — envia uma pergunta e espera a resposta do cliente, guardando-a numa variável pra usar depois (em condições, mensagens ou integrações).
• Menu — escolha entre opções, em três formatos: texto numerado, botões ou lista nativa do WhatsApp. Cada opção segue por um caminho diferente do fluxo.
• Espera — pausa o fluxo pelo tempo configurado.

Decisão

• Condição — desvia o fluxo comparando variáveis (respostas, dados do contato, retorno de integrações): caminho "sim" e caminho "não".

Ações no CRM

• Tag — aplica/remove etiqueta (escolhida em lista, sem digitar errado).
• Mover etapa — move a oportunidade no funil.
• Transferir — manda pra outra fila/atendente e encerra a automação.
• Encerrar — fecha o ticket.

Integrações

• Requisição HTTP — chama qualquer API (seu ERP, seu sistema) e traz o retorno pra dentro do fluxo como variáveis. Suporta cabeçalhos, query e corpo, tudo com variáveis — e credenciais seguras via {{secret.NOME}} (ver capítulo Cofre de Credenciais).
• Integração n8n — dispara um workflow do n8n e usa a resposta no fluxo, pra automações avançadas.
• Agente de IA — 🏆 o bloco que nenhum concorrente tem: coloca um Agente de IA dentro do fluxo. Ex.: o menu qualifica, e quem escolhe "quero um orçamento" cai na IA com toda a inteligência dela (base de conhecimento, ferramentas, transferência).

Fim — encerra o fluxo (o ticket segue conforme configurado).

📷 [Captura de tela aqui — painel de configuração de um nó de Menu com botões]

Variáveis

Tudo que o fluxo aprende vira variável: respostas de Pergunta, escolhas de Menu, retorno de HTTP/n8n, dados do contato. Use com {{nome_da_variavel}} em qualquer campo de texto — inclusive campos aninhados do retorno de uma API ({{pedido.status}}).

Dicas

• Teste sempre com seu próprio número antes de apontar a fila real.
• Menus com botões convertem mais que texto numerado.
• Veja receitas completas na página Automações — Casos de Uso deste capítulo.