Guia de Relatórios

Relatórios

Vá em Gerência → Relatórios pra consultar o histórico completo de tickets, com filtros detalhados — útil pra auditoria, conferência de atendimento ou exportação de dados. Só administradores têm acesso.

📷 [Captura de tela aqui] — tela de Relatórios de Atendimentos com os filtros abertos.

Filtros disponíveis

• Contato — busca por nome.
• Conexão, Status, Usuário — todos permitem selecionar mais de um valor de uma vez. Atendentes comuns (perfil Usuário) só conseguem filtrar pelos próprios atendimentos — o filtro de Usuário fica travado no próprio nome.
• Fila/Setor — também multi-seleção.
• Ticket ID — busca por um ticket específico.
• Data Inicial / Data Final.

Ajuste os filtros que quiser e clique em Aplicar Filtro.

Colunas da tabela

Ticket, Conexão, Cliente, Usuário, Fila, Status (com cor: verde = aberto, vermelho = fechado, cinza = pendente), Última Mensagem, Data de Abertura, Data de Fechamento, e um ícone de olho que leva direto pro ticket.

📷 [Captura de tela aqui] — tabela de relatórios com os badges de status coloridos.

A lista é paginada — escolha quantos itens por página (5, 10, 20, 50 ou 100) no rodapé.

Exportando pra Excel

O botão de exportar (ícone de download) baixa uma planilha .xlsx com todos os registros que batem com o filtro aplicado, não só o que está visível na página atual — mesmo que você esteja vendo 10 de 500 resultados, a planilha sai completa. As colunas da planilha usam os nomes internos do sistema, não necessariamente os mesmos nomes bonitos da tela.