Guia de Tags

Tags

Tags são etiquetas coloridas usadas pra classificar tickets — status de negociação, tipo de assunto, prioridade, o que fizer sentido pra sua operação. Vá em Atendimento → Tags pra gerenciar.

📷 [Captura de tela aqui] — lista de Tags, com a coluna de contagem de tickets.

A lista mostra quantos tickets cada tag tem no momento — útil pra saber o que está sendo mais usado.

Criando uma tag

Clique em + Adicionar. Campos:

• Nome (mínimo 3 caracteres).
• Cor — abre um seletor de cor.
• Kanban — só aparece pra administradores. Marque essa opção se quiser que essa tag vire uma coluna no quadro Kanban (capítulo Vendas). Não existe uma tela separada pra criar coluna do Kanban — é essa mesma marcação.

📷 [Captura de tela aqui] — modal de criação de tag, com a opção Kanban.

Nomeando etapas de "Ganho" e "Perdido" no Kanban

Se você está criando tags pra usar como colunas do Kanban, duas palavras têm efeito especial: qualquer tag Kanban com "fechado" no nome (ex: "Fechado", "Venda Fechada") vira automaticamente uma etapa de venda ganha, e qualquer uma com "perdido" no nome vira etapa de venda perdida. Quando um card é arrastado pra uma dessas colunas, a oportunidade vinculada atualiza o status sozinha. Qualquer outra tag Kanban sem essas palavras no nome é tratada como uma etapa neutra (em andamento).

Criando uma tag direto de dentro de um ticket

Não precisa vir até essa tela toda vez: dentro de qualquer ticket, no campo de tags da conversa, digite um nome que ainda não existe e escolha "Criar [nome]" — a tag é criada e já aplicada na hora. (Criada assim, ela nasce sem cor definida e não marcada como Kanban — se quiser ajustar isso, edite ela aqui na tela de Tags depois.)

Editando e excluindo

Os ícones de lápis e lixeira na lista fazem o que esperam — editar ou excluir. Excluir uma tag remove ela de todos os tickets que a tinham; se você tinha oportunidades no Kanban usando essa tag como etapa, elas ficam sem coluna e precisam ser reclassificadas.