Respostas Rápidas e Chat Interno
Respostas Rápidas e Chat Interno
Respostas Rápidas
Criando
Clique em Adicionar:
| Campo | Observação |
|---|---|
| Ativa | Desligada, a resposta some do atalho "/" sem ser excluída |
| Atalho | A palavra que você digita depois da "/" |
| Global | Só administradores: deixa a resposta visível para toda a equipe. Sem marcar, fica só para quem criou |
| Resposta | O texto. Use os botões de variáveis: Primeiro Nome, Nome, Saudação, Protocolo, Hora |
| Anexar Arquivo | Imagem, áudio, PDF, vídeo, qualquer arquivo |
Atendentes gerenciam as próprias respostas; administradores gerenciam todas.
Usando no atendimento
- Computador: os atalhos aparecem acima do campo de mensagem. Digite / e parte do atalho para filtrar.
- Celular: digite /, ou use + › Respostas rápidas e busque.
- Resposta só de texto vai para o campo, com as variáveis preenchidas, para você revisar e enviar.
- Resposta com arquivo é enviada na hora. Áudio vai como mensagem de voz.
Dica: deixe prontos o áudio de boas-vindas, a tabela de preços em imagem e o PDF de contrato. Fica a um atalho de distância.
Chat Interno
- Nova conversa: botão Nova (no celular, Novo). Informe o Título e escolha os participantes. Clique em Salvar.
- Mensagens: só texto. Enter envia; Shift+Enter quebra linha. Você pode editar as suas (aparece "editada").
- Avisos: um ponto rosa no menu indica mensagens não lidas, e um som toca quando chega mensagem para você.
- Só quem criou a conversa pode editá-la ou excluí-la.
- No celular, alterne entre Chats e Mensagens.
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