Central de Tickets

Central de Tickets

A tela de Atendimento é onde o dia a dia acontece. Ela é dividida em duas colunas: a lista de tickets à esquerda, e a conversa aberta à direita (no celular, uma tela de cada vez). Esta página cobre a coluna da esquerda — como encontrar o ticket que você precisa.

📷 [Captura de tela aqui] — tela de Atendimento completa, lista à esquerda e conversa à direita.

As quatro abas

No topo da lista ficam quatro abas (no desktop só o ícone aparece; no celular, o texto também):

• Abertos — tickets em andamento ou aguardando atendimento.
• Grupos — a mesma lógica de "Abertos", mas pra grupos do WhatsApp. Só aparece se sua empresa habilitar grupos nas configurações.
• Fechados — tickets já encerrados. Só aparece se sua empresa permitir que atendentes vejam tickets fechados.
• Buscar — busca por contato ou por conteúdo de mensagem (ver seção própria abaixo).

Se você não vê a aba Grupos ou Fechados, não é erro — depende de uma configuração que só o administrador da empresa ajusta (Administração → Configurações).

Em Andamento vs. Pendente

Dentro de Abertos (e também em Grupos), existem duas sub-abas:

• Em Andamento — tickets já atribuídos a um atendente.
• Pendente — tickets aguardando alguém aceitar.

Cada sub-aba mostra um contador de quantos tickets tem ali.

📷 [Captura de tela aqui] — abas Em Andamento / Pendente com os contadores.

"Todos" (só administradores)

No topo da lista de Abertos, administradores têm um interruptor Todos — ligado, mostra os tickets de toda a empresa; desligado, mostra só os das filas que você participa. Atendentes comuns não têm essa opção — sempre veem só as próprias filas.

Filtro por fila

Um seletor no topo (ícone de filtro) abre uma lista das filas que você participa, cada uma com sua cor — marque/desmarque pra filtrar a lista sem precisar trocar de aba.

Iniciando um atendimento novo

O botão + Novo (visível nas abas Abertos e Fechados) abre um formulário rápido: busque o contato (ou crie um novo na hora, digitando um nome que ainda não existe), escolha a fila e a conexão (se sua empresa tem mais de um número de WhatsApp). Se já existir um ticket aberto pra esse contato, o Dialogix avisa e oferece ir direto pra ele, em vez de criar um duplicado.

📷 [Captura de tela aqui] — modal "Criar Ticket".

Busca

Busca simples

Na aba Buscar, digite o nome ou número do contato — a lista de resultados atualiza sozinha enquanto você digita.

Busca avançada

O ícone de filtro ao lado da busca abre a Busca Avançada, com mais opções:

• Buscar por Contato ou por Mensagem — Contato busca pelo nome/número/protocolo; Mensagem busca dentro do texto das conversas.
• Período — data de/até.
• Status — Todos, Abertos ou Fechados.

📷 [Captura de tela aqui] — modal de Busca Avançada, com os dois modos de busca.

Na busca por mensagem, cada resultado mostra o trecho encontrado destacado em amarelo — clicar nele leva direto pro ponto exato da conversa onde a mensagem está, sem precisar rolar a tela procurando.

Filtro por tag e por atendente (na aba Buscar)

Ainda na aba Buscar, dá pra filtrar por tags (qualquer atendente) e, se você for administrador, também por atendente responsável — útil pra achar rápido tudo que uma pessoa específica está tratando.

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Próxima página: Conversando com o Cliente, sobre a tela de conversa em si.